Un technicien de commutation est un professionnel des télécommunications qui installe, répare et entretient l’équipement de commutation téléphonique. Pour travailler dans ce domaine, il est généralement nécessaire d’avoir un diplôme d’associé dans un domaine technique, ainsi qu’une expérience de travail. Les échelles salariales varient selon la région et l’employeur, et peuvent inclure l’accès à des avantages tels que les régimes de retraite et de soins de santé, ainsi que l’adhésion à un syndicat dans certains lieux de travail.
La commutation téléphonique est un élément clé pour passer des appels téléphoniques et faire fonctionner des systèmes de télécommunications comme le DSL. Afin de passer un appel, il est nécessaire de l’acheminer via un système de commutation pour l’acheminer vers la bonne personne. Le technicien de commutation est responsable de l’équipement de commutation et doit être en mesure de le réparer avec une interruption minimale du client. Ce travail nécessite généralement des déplacements dans une zone de service, ainsi que du travail sur appel pour résoudre les problèmes en dehors des heures de travail.
Lors de l’installation de l’équipement, le technicien de commutation peut avoir besoin de pouvoir fabriquer ou entretenir des composants dans un atelier ou sur le chantier. Il peut être nécessaire de grimper sur des poteaux téléphoniques pour y entretenir l’équipement, en utilisant des outils emballés dans un camion. Les techniciens essaient d’emballer pour chaque éventualité afin qu’ils n’aient pas besoin de retourner à la cour de service pour récupérer des outils supplémentaires, car cela peut être coûteux. Lorsque des problèmes surviennent avec l’équipement, le technicien de commutation le teste et le répare, et peut noter la nécessité de futures mises à niveau ou d’autres ajustements du système.
Ce travail nécessite également la surveillance et l’entretien des équipements téléphoniques. Les techniciens de commutation doivent vérifier l’équipement, effectuer des tests pour s’assurer qu’il fonctionne correctement et remplacer ou ajuster régulièrement les composants. Ils doivent également surveiller le système pour déceler les signes d’erreurs, afin de pouvoir les corriger avant qu’ils ne deviennent un problème. L’objectif est d’identifier les problèmes avant que les clients ne les remarquent, afin de fournir un service rationalisé sans interruption. S’il devient nécessaire de suspendre temporairement le service, les clients doivent recevoir une notification les informant de la panne prévue.
Un technicien de commutation qui travaille pendant les heures creuses et répond aux appels d’urgence peut recevoir une prime. Les compagnies de téléphone comptent sur leurs équipes de ligne et d’autres techniciens pour gérer les pannes en réponse au mauvais temps et à d’autres conditions, et peuvent offrir des primes lorsque les gens travaillent dans des conditions météorologiques dangereuses. Les techniciens d’aiguillage peuvent également faire des heures supplémentaires sur des projets et ont droit à une prime pour toutes les heures supplémentaires qu’ils travaillent, qu’ils répondent à des urgences ou qu’ils s’occupent de travaux de routine qui prennent plus de temps que prévu.