“Mission critique” est un terme utilisé pour décrire des situations dans lesquelles une sorte d’interruption d’activité se produit qui a le potentiel d’arrêter une opération commerciale. Essentiellement, si certains événements devaient se produire et entraîner la défaillance d’un logiciel ou d’un équipement, ou si une sorte de catastrophe naturelle se produisait et rendait une installation commerciale incapable de fonctionner, cela pourrait avoir un effet paralysant sur l’entreprise, rendant impossible pour l’entreprise pour poursuivre sa mission. Une grande partie de l’activité de gestion de crise au sein d’une entreprise est consacrée à l’identification de scénarios qui pourraient être critiques pour la mission et au développement de moyens pour minimiser l’impact de ces événements.
L’un des moyens les plus simples de comprendre une situation critique est de considérer l’exploitation d’un restaurant. La clé du fonctionnement continu de ce modèle commercial est une cuisine entièrement fonctionnelle. Dans le cas où l’alimentation électrique de la cuisine est coupée pour une raison quelconque, cela signifie que les fours ne fonctionneront pas et que les refroidisseurs et les réfrigérateurs cesseront également de fonctionner. En conséquence, le restaurant ne pourra pas préparer de repas et devra fermer. Il en résulte une perte de revenus qui pourrait paralyser l’entreprise, surtout s’il n’est pas possible de rouvrir le restaurant pendant plusieurs jours ouvrables.
Afin de faire face aux situations critiques, de nombreuses entreprises préparent des plans d’urgence qui aident à assurer la protection de l’exploitation de l’entreprise. Certaines d’entre elles peuvent être liées à la création de procédures permettant à l’entreprise de continuer à fonctionner même en cas de panne majeure d’équipement ou de logiciel. Par exemple, une entreprise peut inclure un ou deux serveurs de sauvegarde sur le serveur principal de son réseau afin de maintenir la fonctionnalité en cas de défaillance de ce serveur principal. Dans le cas du restaurant, l’inclusion de sources d’alimentation de secours qui pourraient être utilisées pour fournir de l’énergie à la cuisine pendant une panne signifierait non seulement la capacité de continuer à servir les clients, mais également de protéger l’inventaire des aliments contre la détérioration.
L’éventail des mesures utilisées pour gérer les événements critiques pour la mission variera en fonction de la nature de l’entreprise et du type d’événements susceptibles d’empêcher l’entreprise de continuer à fonctionner. Outre les mesures qui aident à surmonter les problèmes qui interrompent le fonctionnement quotidien, la gamme de stratégies de gestion de crise peut également inclure une protection d’assurance qui s’applique aux événements indépendants de la volonté du propriétaire de l’entreprise, tels que les catastrophes naturelles. Même si les événements critiques de la mission entraînent un arrêt temporaire de l’installation, les mesures d’urgence permettent de reprendre l’activité dès que possible et augmentent les chances que l’entreprise survive à la crise.