Dans le monde des affaires, les agents externes sont des forces qui dépassent le cadre d’une entreprise ou d’une entreprise mais qui ont un effet direct sur la fortune de l’entreprise. Bien que les entreprises n’aient aucun contrôle sur leurs actions, elles doivent trouver un moyen de traiter avec ces agents afin qu’ils se révèlent bénéfiques. Parmi les agents externes les plus importants qui ont un impact sur une entreprise figurent les clients, les concurrents commerciaux, les fournisseurs et les forces sociétales. Les entreprises doivent analyser ces agents pour déterminer lesquels d’entre eux peuvent offrir des opportunités commerciales et lesquels peuvent réellement constituer des menaces pour l’entreprise.
Les propriétaires et les gestionnaires d’entreprise peuvent contrôler leur propre personnel et leur propre processus de prise de décision. En fin de compte, cependant, ils s’appuient sur des forces extérieures à leurs organisations comme moteur de leurs opérations commerciales. Sans le rôle joué par les agents externes dans une entreprise, il n’y aurait pas de produits à vendre et pas de clients pour les acheter. Aucune entreprise ne peut exister sans faire face à ces forces, et celles qui le font de la manière la plus efficace sont généralement au sommet de leurs industries respectives.
De tous les agents externes qui affectent une entreprise, aucun n’a plus d’impact que les clients. Les clients achètent les produits vendus ou les services offerts par les entreprises, et sont donc responsables de la création de profits pour ces entreprises. En tant que tel, beaucoup d’efforts sont déployés pour commercialiser les produits afin que les clients réagissent. De plus, les entreprises font de leur mieux pour cultiver des techniques de service client positives afin qu’une bonne relation se forme entre une entreprise et ses clients.
Il y a très peu d’entreprises qui ne sont pas affectées par les actions des concurrents du marché, qui sont des agents externes extrêmement cruciaux à considérer. Lorsqu’un concurrent direct effectue une manœuvre importante, une entreprise doit souvent décider de répondre en nature. De plus, les entreprises doivent développer des relations avec les fournisseurs de leurs produits. Avoir des fournisseurs fiables qui livrent leurs marchandises à temps peut maintenir intact le calendrier de production d’une entreprise.
Il est également important pour les entreprises de tenir compte des forces sociétales susceptibles de contribuer au succès de leur organisation. À quel point une société est conservatrice ou libérale, quelle peut être sa perspective religieuse, si des facteurs juridiques peuvent entrer en jeu ou non, et d’autres variables peuvent affecter les entreprises opérant dans une certaine zone. Comme avec tous les autres agents externes, la direction de l’entreprise doit étudier ces facteurs de près pour déterminer s’il y a des avantages à avoir ou si les agents fournissent certains obstacles aux affaires.