Les évaluations des consommateurs sont des notes collectives attribuées aux produits et services en fonction des commentaires des clients. Ces évaluations sont généralement recueillies initialement auprès de groupes de test qui donnent des commentaires sur ce qu’ils aiment ou n’aiment pas à propos d’un produit. Cela aide une entreprise à perfectionner le nouveau produit avant de le mettre à la disposition du grand public. De nombreuses grandes entreprises dépendent fortement des critiques honnêtes de ces groupes de test pour produire et même vendre leurs produits. Une fois que le produit ou le service reçoit un pourcentage élevé de critiques positives, il est rendu public avec la note initiale des consommateurs pour susciter l’intérêt et stimuler les ventes.
Lorsqu’un produit ou un service est mis à la disposition du grand public, l’entreprise ou des tiers peuvent interroger ceux qui l’ont acheté pour obtenir leurs commentaires. Cela est devenu si courant que la plupart des personnes qui cherchent à acheter un produit ou un service recherchent d’abord les évaluations des consommateurs et les avis des clients. La plupart de ces avis évalueront un produit sur une échelle ou par une note ou un pourcentage.
Dans les enquêtes, une échelle de 1 à 5 ou de 1 à 10 est courante. Une fois les commentaires recueillis auprès d’un nombre défini de consommateurs, la «note» médiane est trouvée et publiée en tant que note du consommateur. Des nombres plus élevés signifient généralement une satisfaction globale plus élevée avec le produit. Certaines échelles de notation fonctionnent un peu comme le système de notation scolaire des États-Unis, A + étant la meilleure note et F étant la plus basse.
Les échelles de pourcentage peuvent fonctionner un peu différemment dans les évaluations des consommateurs. Ceux-ci sont généralement utilisés lorsqu’un très grand nombre de personnes sont interrogées et qu’il n’est pas possible de compter les points ou les notes. Au lieu de cela, un simple « oui » ou « non » est compté pour chaque individu, et le pourcentage généré représente ce que ressent la majorité du groupe de test. Un pourcentage élevé signifie généralement que la plupart des gens aiment le produit.
Les avis des consommateurs sont très répandus dans les secteurs de l’automobile et de la technologie. Des inventions et des innovations sont constamment réalisées dans ces industries, et les commentaires des clients sont essentiels pour comprendre la façon dont un marché pense et évolue. C’est aussi une forme d’analyse de marché pour les entreprises de ces industries en constante évolution, afin qu’elles aient un taux de réussite plus élevé en donnant aux consommateurs ce qu’ils veulent.
Parfois, les évaluations des consommateurs sont données dans un test de comparaison. Habituellement, deux à cinq produits similaires de différentes sociétés sont donnés au groupe de test sans aucun moyen pour le groupe de savoir quel produit provient de quelle société. Les membres du groupe se testent ensuite les uns contre les autres et décident lequel ils préfèrent et pourquoi. Cela aide une entreprise à entrer dans l’esprit de ses clients et constitue un bon moyen de susciter l’intérêt en étant meilleur que la concurrence.