Bien que différents outils puissent être utilisés par le service des ressources humaines (RH) d’une entreprise, les métriques RH sont parmi les méthodes les plus importantes pour transmettre des informations réelles. Ce sont essentiellement des mesures et des statistiques concernant les différents aspects de la gestion des ressources humaines pour une entreprise, qui démontrent l’importance d’un développement continu. Il existe un large éventail de mesures RH différentes qui peuvent être utilisées par les entreprises, notamment la rétention des employés, le temps passé en formation pour une entreprise et la satisfaction des employés. L’objectif de ces statistiques est généralement pour un responsable RH de pouvoir démontrer aux autres managers et dirigeants de l’entreprise comment son service a utilisé à la fois l’argent et le temps investis dans celui-ci.
Les métriques RH sont des mesures quantitatives, qui se réfèrent à des valeurs numériques, plutôt que des mesures qualitatives qui sont plus descriptives. Si quelqu’un signale que « la satisfaction des employés s’est améliorée et que la plupart des employés ont hâte de venir travailler », il s’agirait alors d’une déclaration qualitative, car elle n’indique aucune valeur réelle. Les mesures RH, en revanche, seraient plus susceptibles d’être signalées comme suit : “La satisfaction des employés a augmenté de 32 %, selon une récente enquête anonyme, et 81 % des employés ont répondu qu’ils avaient hâte de venir travailler.” Ces informations sont quantitatives, car il existe des chiffres statistiques qui peuvent être vus, mesurés et comparés.
L’un des aspects les plus importants des mesures RH est qu’elles sont quantitatives et fournissent des chiffres réels. Les dirigeants d’entreprise recherchent souvent ces chiffres pour voir que le service des ressources humaines et les managers apportent quelque chose de réel et de démontrable à une entreprise. Non seulement ces valeurs fournissent des informations statistiques importantes pour les responsables des ressources humaines, mais elles permettent également de comparer ces informations de manière plus significative et directe. Quelqu’un peut utiliser les mesures RH pour voir la croissance numérique des revenus générés en fonction des heures travaillées par les employés, ou évaluer la formation continue en examinant les heures de formation du trimestre précédent.
De nombreux types de statistiques différents peuvent être générés en tant que mesures RH, et des valeurs spécifiques dépendent souvent des informations qu’un responsable considère comme importantes. Les catégories courantes prises en compte dans les RH comprennent la satisfaction et la rétention des employés, le temps consacré à la formation des employés et la productivité des employés. La rétention des employés, par exemple, peut être exprimée en termes de pourcentage d’employés qui ont quitté une entreprise après avoir travaillé pendant une certaine période de temps. La productivité peut être mesurée de différentes manières pour les mesures RH, et des données significatives sont généralement générées en fonction des différents niveaux d’employés et de la manière dont leur temps est dépensé par rapport aux revenus générés.