Il existe de nombreuses questions d’entrevue de collecte différentes qu’une personne devrait s’attendre à être posées, bien qu’en général, elles entrent généralement dans l’une des quelques catégories. La plupart des questions concerneront probablement le service client, avec un œil sur l’affirmation de soi et la capacité de traiter avec des clients contrariés ou agressifs. Certaines questions porteront généralement sur l’expérience professionnelle antérieure d’une personne, en particulier tout ce qui concerne les clients ou le travail téléphonique qui pourrait qualifier quelqu’un pour travailler dans les collections. Il y a aussi généralement des questions d’entrevue sur les antécédents généraux et la personnalité d’une personne, pour s’assurer que la personne interrogée serait un bon candidat pour une entreprise.
Les questions d’entretien de recouvrement sont généralement des questions posées à un candidat lors d’un entretien d’embauche pour un poste de recouvrement dans une entreprise. La plupart des questions posées dans ce type d’entretien portent sur les antécédents généraux et la personnalité du candidat. Ces questions visent à déterminer qui est le candidat et à s’assurer qu’il travaillera bien pour l’entreprise et fournira des services qui répondraient aux besoins de l’entreprise. Les questions d’entretien sur les collections générales peuvent également être utilisées pour déterminer les antécédents du candidat, pour s’assurer qu’il ne volera pas une entreprise ou n’utilisera pas des informations privées auxquelles il a accès de manière inappropriée.
De nombreuses questions d’entrevue de recouvrement tournent autour des antécédents professionnels d’un candidat pour s’assurer qu’il est qualifié pour le poste. Ces questions porteront généralement sur la manière dont la personne interrogée a apprécié les emplois qu’elle a occupés dans le passé et sur les raisons de la résiliation ou de la sortie d’un tel emploi. Le candidat peut être interrogé sur ses devoirs et ses responsabilités lors d’emplois précédents, et des réponses honnêtes serviront généralement mieux un candidat.
Lors d’un entretien d’embauche, une personne interrogée doit également s’attendre à des questions d’entretien de recouvrement spécifiquement sur le travail avec les clients et la gestion des réalités du travail dans les collections. Si ce travail doit être effectué par téléphone, le candidat peut être interrogé sur les travaux antérieurs qui impliquaient l’utilisation du téléphone et il peut être invité à «jouer un rôle» à un scénario avec l’intervieweur pour déterminer dans quelle mesure le candidat peut communiquer. verbalement. Étant donné que les gens peuvent souvent devenir hostiles lorsqu’ils traitent avec quelqu’un qui recouvre une dette, ces questions peuvent également être utilisées pour déterminer dans quelle mesure un demandeur peut faire face à cette réalité. Ces questions d’entretien de collecte peuvent impliquer la description d’expériences antérieures avec des clients en colère et les méthodes utilisées par le candidat pour rester calme et maintenir la conversation sur la tâche et productive.