Le coût de service est un outil que les entreprises peuvent utiliser pour évaluer l’efficacité de leurs offres de produits en déterminant combien il en coûte pour amener les produits aux consommateurs. Ils peuvent évaluer les coûts non seulement pour chaque produit d’une gamme, mais également pour des types spécifiques de clients, afin de déterminer où ils doivent concentrer leurs énergies pour le plus de profit. Une entreprise peut effectuer sa propre analyse des coûts de service ou demander à un tiers de le faire, souvent dans le cadre d’un audit plus large de l’efficacité et des pratiques commerciales.
Un certain nombre de facteurs contribuent au coût de service. L’entreprise doit penser aux coûts de développement du produit, aux matières premières, à l’emballage, au stockage et au transport. Il faudra peut-être tenir compte du marketing, des magasins de détail et du rôle des représentants de produits et des vendeurs. Une société pharmaceutique, par exemple, peut dépenser beaucoup d’argent en envoyant des représentants dans les cliniques, les hôpitaux et les cabinets médicaux pour fournir des informations sur ses produits et encourager les clients potentiels à faire des achats.
Dans certains cas, le coût de service peut générer un profit élevé, tandis que dans d’autres, le processus peut être moins efficace. Par exemple, une entreprise pourrait constater que proposer des emballages dans différentes tailles coûte très cher, mais ne rapporte en fait pas beaucoup d’argent, et il serait préférable de restreindre la gamme de produits, en n’emballant éventuellement que des choses dans une ou deux tailles. plutôt qu’une large gamme. L’entreprise peut également déterminer que servir un groupe particulier, comme des clients dans une zone extrêmement éloignée ou des clients dans une région où les réglementations exigent un emballage spécial, ne vaut pas le coût de servir.
Les entreprises doivent équilibrer le coût de service avec le désir d’atteindre la plus grande partie du marché possible et de répondre aux demandes des clients pour de nouveaux produits, des emballages différents et plus de fonctionnalités. Une analyse avant de démarrer un nouveau projet peut révéler des informations précieuses sur ce que l’entreprise peut fournir avant qu’elle ne commence à courir le risque de perdre de l’argent. Le coût de service peut également être un facteur important dans la tarification ; l’entreprise peut avoir besoin de facturer plus pour fabriquer un produit qui vaut le travail et l’investissement, et les clients peuvent ne pas être disposés à payer pour cela.
Ce n’est qu’un paramètre qu’une entreprise doit prendre en compte lorsqu’elle décide de ce qu’elle doit inclure dans une gamme de produits et où distribuer ces produits. La flexibilité dans la conception et la distribution des produits est essentielle, car le coût de service peut masquer d’autres avantages, comme le coup de relations publiques en fournissant des produits à une région éloignée ou à une personnalité publique notable.