Dans une économie moderne et développée, la connaissance est la ressource la plus précieuse que possède une entreprise commerciale, et la gestion de cette ressource est importante pour rester compétitive. Les données sont la matière première à partir de laquelle les informations et les connaissances sont construites, et une bonne gestion des données et des connaissances est donc la base d’une culture efficace de partage des connaissances. Les données sous forme de statistiques ou de détails de base sur les fournisseurs, les clients, les produits ou les processus doivent être capturées, stockées et gérées correctement à l’aide de progiciels appropriés. Ces données peuvent être organisées en modèles qui fournissent des informations sous une forme utilisable. Sur la base de ces informations, des connaissances peuvent être accumulées qui montrent comment les produits, les processus ou les stratégies de marketing peuvent être améliorés et les besoins des clients mieux servis.
Les données brutes, si elles ne sont pas gérées et organisées correctement dans des ensembles d’informations ordonnés, peuvent entraîner une confusion plutôt qu’une création de connaissances. La gestion experte des données et des connaissances peut garantir que les données sont stockées de manière appropriée, comparées à d’autres données et organisées sous une forme sous laquelle elles fournissent des informations réalistes et utiles. Par exemple, les statistiques financières sur les ventes et les bénéfices des concurrents peuvent être rassemblées sous forme de tableau pour produire des informations sur les bénéfices et les tendances de l’industrie. Ces informations pourraient ensuite être utilisées pour concevoir des méthodes par lesquelles l’entreprise peut obtenir un avantage sur ses concurrents en ajoutant de la valeur aux produits, en réduisant les coûts ou en améliorant le service à la clientèle. Les données sur le marché cible pourraient conduire à des informations importantes sur les goûts et les tendances des consommateurs qui permettent à l’entreprise d’adapter l’offre de produits à la demande actuelle.
La gestion des connaissances implique de capturer les nouvelles connaissances au fur et à mesure de leur création et de s’assurer qu’elles sont fournies à toutes les parties de l’entreprise qui peuvent les utiliser. Par exemple, les nouvelles connaissances développées et appliquées pour modifier les produits pourraient être rapidement transmises à la fonction marketing, où elles pourraient être utilisées pour adapter la stratégie marketing. Les nouvelles caractéristiques du produit peuvent être mises en valeur dans une nouvelle campagne de marketing qui suggère aux clients potentiels comment la nouvelle offre de produits peut mieux répondre à leurs besoins que les produits concurrents. Les commentaires des clients qui achètent les nouveaux produits pourraient être analysés pour créer de nouvelles connaissances sur les produits qui sont transmises aux concepteurs des futurs produits.
Les données provenant de l’entreprise et les données obtenues de sources extérieures doivent être stockées sous une forme utile. Une gestion appropriée des données et des connaissances peut organiser ces données en informations et connaissances structurées qui fournissent des informations utiles à l’entreprise. La gestion des données et des connaissances peut garantir que les connaissances sont créées à partir de données brutes. Cela peut donner lieu à une boucle de rétroaction continue qui conduit à une amélioration constante des produits, des processus, des méthodes de marketing et du service client.