L’exploration de données et la gestion de la relation client sont deux fonctions courantes pour les entreprises qui se concentrent sur les clients. La première activité représente un processus quantitatif par lequel les entreprises recueillent des données spécifiques sur les clients. Le pont entre l’exploration de données et la gestion de la relation client nécessite la création de rapports basés sur les informations glanées à partir de l’exploration de données. La deuxième activité permet à une entreprise de modifier les opérations commerciales en fonction des données. Par exemple, une entreprise peut modifier les prix des produits ou d’autres attributs de produits pour répondre à la demande des consommateurs.
La description la plus courante de l’exploration de données comprend la collecte de toutes les données à l’aide de moyens électroniques. Ces méthodes peuvent être la collecte de données transactionnelles, la collecte de données non opérationnelles ou la conception de dictionnaires de bases de données. L’environnement commercial actuel offre généralement plusieurs options de logiciels informatiques à des fins d’exploration de données et de relation client. Ces progiciels peuvent être des options distinctes ou combinées. L’externalisation de ce processus métier peut également être une option pour l’exploration de données.
Lorsque les entreprises commencent le processus d’exploration de données, elles doivent identifier les informations les plus importantes. Par exemple, une entreprise qui souhaite obtenir des informations sur le lieu de résidence des clients doit collecter les données appropriées. D’autres types de données transactionnelles peuvent être des produits d’inventaire ou la fréquence des achats.
L’exploration de données internes est également possible. Les entreprises peuvent mener cette activité pour évaluer les actions des employés ou l’effet des opérations commerciales sur les clients. Un examen des informations de paie ou de comptabilité peut être nécessaire pour compléter le processus de gestion de la relation client, car ceux-ci peuvent affecter la façon dont une entreprise est capable de gérer les besoins des parties prenantes externes, telles que les consommateurs.
L’exploration de données non opérationnelles et la gestion de la relation client se concentrent souvent sur la collecte de données de l’industrie. Le but est de découvrir dans quelle mesure d’autres entreprises servent les consommateurs. Une entreprise peut alors comparer ses activités pour s’assurer que les opérations commerciales actuelles respectent ou dépassent les normes externes. Dans certains cas, la collecte de données économiques est une forme d’exploration de données et de gestion de la relation client. Ces informations permettent à une entreprise de mieux comprendre l’aspect offre et demande d’un marché libre.
De nombreux types d’entreprises peuvent utiliser l’exploration de données. Il s’agit notamment de la vente au détail, de la fabrication, des entrepôts et des chaînes d’approvisionnement. La plupart des entreprises servent des consommateurs ou d’autres entreprises, ce qui rend le processus d’exploration de données nécessaire pour mesurer et évaluer les relations avec les clients. Lorsque les entreprises souhaitent un processus d’évaluation de la gestion de la relation client reproductible, elles installent souvent des systèmes de point de vente ou d’autres logiciels pour capturer des données en temps réel. Cela permet une analyse quasi instantanée des données et la possibilité de créer des rapports à des fins de recherche.