Le rôle d’un responsable de secteur découle des responsabilités inhérentes à ce poste. Un responsable de zone est généralement le responsable principal en charge d’autres sous-responsables dans un lieu géographique identifié. La création de ce poste peut être attribuée à la croissance des entreprises et à la création de différentes filiales d’entreprises dans divers endroits pouvant s’étendre sur une ville, un pays ou plusieurs pays, ce qui le rend nécessaire. En tant que tel, le rôle d’un responsable de secteur comprendrait des tâches telles que la coordination des affaires des succursales de l’entreprise dans les domaines relevant de sa compétence. À cette fin, le responsable régional peut avoir la responsabilité de superviser les affaires des différentes succursales, d’identifier les problèmes, de proposer des solutions à ces problèmes, de motiver les employés et de gérer toute crise pouvant survenir dans l’une des succursales.
Étant donné que le territoire attribué à ce type de responsable peut s’étendre sur plusieurs pays, le rôle d’un responsable de zone peut impliquer de nombreuses navettes entre une filiale et l’autre dans leurs différentes implantations. Lorsqu’il y a une crise quelconque dans l’une des filiales, la règle d’un responsable de zone est de se rendre sur place et de régler la crise. En d’autres termes, pour y parvenir, un responsable de secteur doit posséder de bonnes compétences en gestion des personnes, en plus d’excellentes compétences en gestion de crise, car celles-ci sont nécessaires pour minimiser l’impact de tout type de crise pouvant survenir. Par exemple, s’il existe une menace de poursuite judiciaire de la part d’un employé d’une succursale en raison de la conduite du directeur ou d’un autre cadre supérieur de cette succursale, le rôle d’un responsable de secteur comprendrait nécessairement la liaison avec le service des ressources humaines afin de trouver une solution durable au problème.
Un autre rôle d’un responsable de zone est de s’assurer que les différentes filiales atteignent les objectifs de vente identifiés. Cela signifie que le gestionnaire doit travailler en étroite collaboration avec les autres sous-gestionnaires afin d’atteindre cet objectif. Lorsque le responsable a perçu que cet objectif n’est pas atteint malgré tous les efforts pour y parvenir, il peut être amené à prendre des mesures qui incluent des recommandations quant au remplacement de certains employés clés dans les branches sous-performantes de l’entreprise. À ce titre, le rôle d’un responsable de secteur est de s’assurer que les différentes branches répondent aux objectifs organisationnels de l’entreprise.