La relation entre les technologies de l’information (TI) et l’avantage concurrentiel réside dans la manière dont les TI peuvent être utilisées pour développer des stratégies commerciales efficaces. L’informatique peut être utilisée pour améliorer le fonctionnement d’une entreprise, pour recueillir et traiter des informations sur divers facteurs commerciaux microéconomiques et pour aider les organisations à rationaliser les différentes branches de leurs opérations. L’informatique et l’avantage concurrentiel sont liés par le fait que l’informatique peut aider les entreprises à réduire leurs coûts, ce qui peut se traduire par un avantage en termes de coûts.
Les opérations des entreprises peuvent être améliorées grâce à l’utilisation de l’informatique, créant un lien entre l’informatique et l’avantage concurrentiel. Un exemple de la façon dont l’informatique peut être utilisée pour améliorer le fonctionnement des entreprises peut être vu dans sa valeur pour la collecte de données concernant le comportement et les préférences des clients. La plupart des entreprises utilisent l’avantage offert par l’informatique pour mener des enquêtes en ligne concernant l’utilisation de leurs produits. Cela est particulièrement courant chez les détaillants, les fabricants et les producteurs de services. L’objectif de cette enquête est de connaître l’opinion des consommateurs et des clients sur leurs produits en vue d’appliquer les résultats de l’enquête à l’amélioration de leurs produits.
L’informatique et l’avantage concurrentiel sont liés par la capacité des entreprises à utiliser l’informatique pour réduire leurs coûts. Une telle réduction des frais généraux profitera à l’entreprise lorsqu’elle sera répercutée sur ses consommateurs sous la forme de prix réduits. Ce type d’avantage concurrentiel peut être obtenu grâce à des facteurs tels que l’utilisation de systèmes téléphoniques automatisés, qui seront synchronisés avec les autres informations préprogrammées à l’aide de l’informatique. Cela utilise des e-mails pour envoyer des informations aux consommateurs dans différentes parties du monde, plutôt que du courrier physique et d’autres formes de systèmes de réduction des coûts.
Un autre lien entre l’informatique et l’avantage concurrentiel est le fait que l’informatique peut être utilisée pour obtenir à la fois un avantage différentiel et un avantage de coût par rapport aux autres concurrents. Par exemple, si une entreprise essaie d’introduire un produit sur le marché, elle peut mener une enquête sur la réaction des consommateurs aux échantillons de produits avant de le produire en masse. Les données concernant les opinions des consommateurs peuvent être collectées dans différentes villes et saisies dans une base de données unique à partir de laquelle un modèle de préférence sera tiré. Cela aidera l’entreprise à décider de continuer avec le produit, de le réviser ou de faire quelques ajustements mineurs avant de produire le produit en série.