Le nombre d’étapes de résolution de conflits impliquées dans un plan de résolution peut dépendre du type de problème et des ressources utilisées pour le résoudre. En général, les parties peuvent souvent résoudre les conflits en quelques étapes seulement. Le processus commence généralement une fois que les parties impliquées sont suffisamment calmes pour se traiter les unes avec les autres sans manifestations d’agressivité ou d’explosions émotionnelles, de sorte que certaines personnes peuvent avoir besoin de temps pour se calmer avant de commencer. Chaque partie peut alors prendre le temps d’expliquer sa version de l’histoire, d’écouter la version de l’autre partie, puis de répéter, dans ses propres mots, la version de l’histoire de son adversaire. À ce stade, les parties peuvent travailler ensemble pour parvenir à une solution sur laquelle elles peuvent toutes deux s’entendre et la mettre par écrit.
Alors que les personnes impliquées dans un conflit peuvent se sentir impatientes de résoudre le problème le plus tôt possible, il est souvent beaucoup plus difficile de résoudre les problèmes lorsqu’on se sent en colère ou frustré. Ainsi, les parties impliquées dans un conflit feraient bien de prendre un certain temps pour se calmer et se calmer avant d’essayer de résoudre le problème. Cela ne signifie pas qu’ils doivent se sentir entièrement libérés de la colère et de la frustration avant de pouvoir essayer de résoudre le problème, mais il est souvent préférable d’aller de l’avant lorsque les émotions ne sont pas brutes et nouvelles. De plus, de nombreuses personnes sont capables de voir les choses plus clairement après avoir pris le temps de se calmer.
Dans le cadre des étapes typiques de résolution de conflit, chaque partie devrait généralement avoir l’occasion de raconter sa version des faits dans un espace de résolution neutre et d’expliquer pourquoi elle est contrariée. Il est généralement préférable que les mots qui semblent attaquer, blâmer ou faire honte à l’autre partie soient exclus de la conversation. Beaucoup de gens ont du mal à expliquer un problème de leur point de vue sans attaquer ou blâmer, donc un médiateur peut s’avérer utile pour s’assurer que la discussion ne devienne pas trop houleuse et que les parties travaillent régulièrement vers une résolution.
Les étapes de résolution des conflits comprennent parfois également une période au cours de laquelle chaque partie à un conflit réaffirme ce que l’autre a dit. Cela ne signifie pas que les parties doivent être d’accord, mais répéter la déclaration d’un adversaire dans ses propres mots peut aider une personne à développer une meilleure compréhension du problème et des points de vue opposés. Dans certains cas, cela peut même permettre à l’une ou aux deux parties de voir une situation sous un nouveau jour.
Une fois que les parties ont discuté de leurs différences, il est généralement temps de travailler à une résolution. Idéalement, la solution devrait être celle qui satisfait les deux parties d’une manière ou d’une autre. Les médiateurs sont souvent utiles pour aider les parties à créer de telles solutions. Dans le cadre de l’une des étapes finales de résolution des conflits, les parties peuvent alors rédiger et signer un accord ou rendre leur accord officiel d’une autre manière.