Les questions d’entretien courantes dans les centres d’appels ont tendance à tourner autour des relations avec les clients et de l’entente avec les collègues, ainsi que des raisons pour lesquelles le candidat souhaite travailler dans une entreprise en particulier. Les emplois dans les centres d’appels impliquent généralement un investissement dans la formation des employés, de sorte que la plupart de ces employeurs souhaitent s’assurer qu’un candidat conviendra parfaitement à l’organisation avant de consacrer du temps et de l’argent à le découvrir. Dans les questions d’entretien du centre d’appels, l’accent est généralement mis sur la personnalité et le comportement du candidat plutôt que sur son expérience.
Bien sûr, l’expérience des centres d’appels avec de solides références aide certainement les candidats à décrocher le poste, mais cela ne suffit pas à lui seul pour la plupart des recruteurs du secteur. Un candidat expérimenté peut simplement vouloir combler du temps de travail pour l’entreprise avant de trouver un autre poste de centre d’appels qui pourrait mieux payer en raison de son expérience de travail antérieure dans l’industrie. La formation est encore souvent nécessaire, même pour les travailleurs expérimentés des centres d’appels, car différentes entreprises travaillent avec différents clients et produits ainsi que des plans de marketing spécifiques. Dans cet esprit, l’une des questions les plus courantes posées par un employeur au centre d’appels est de savoir quel est le plan de carrière du candidat.
La réponse du candidat à cette question courante peut révéler que l’employé expérimenté du centre d’appels a des objectifs plus élevés que ceux que l’entreprise de l’intervieweur pourrait être en mesure de fournir. Alternativement, l’employé potentiel ayant une expérience dans l’industrie peut expliquer à l’intervieweur comment son plan de carrière s’inscrit dans l’entreprise. Une autre des questions d’entretien les plus courantes dans les centres d’appels concerne le travail antérieur du candidat. on peut lui demander quelles stratégies il a utilisées pour faire face aux comportements difficiles des clients et des collègues. Le candidat retenu devra travailler en étroite collaboration avec les deux types de personnes au travail, de sorte que tout aperçu que l’intervieweur peut glaner auprès de l’employé potentiel du centre d’appels sur la façon dont il interagit avec les autres est bénéfique.
Un enquêteur de centre d’appels peut demander aux candidats à un emploi quelles sont les meilleures et les pires qualités des personnes qui les connaissent. C’est l’une des questions d’entretien les plus courantes dans les centres d’appels qui peut également être très révélatrice pour l’employeur, car les candidats sont souvent pris au dépourvu. Dans la plupart des emplois, les employeurs ont également tendance à demander aux candidats de leur parler un peu d’eux-mêmes. Ils veulent généralement connaître les passions, les intérêts et les passe-temps d’un employé potentiel.
Les questions d’entretien sur les habitudes de travail sont courantes dans l’industrie des centres d’appels, car l’efficacité est généralement mise en avant. L’intervieweur peut souhaiter que les candidats lui donnent un exemple de leur idée de l’efficacité à passer ou à prendre des appels téléphoniques de clients tout en offrant un service de premier ordre. Les questions d’entretien courantes dans les centres d’appels incluent souvent l’intervieweur demandant aux candidats à un emploi dans quelle mesure ils communiquent avec les clients dans des contraintes de temps limitées.