Il existe un certain nombre de questions d’entretien d’assistance courantes auxquelles une personne doit s’attendre lors d’un entretien d’embauche, et ces questions peuvent couvrir un large éventail de sujets. Comme pour tout autre entretien d’embauche, une personne doit s’attendre à être interrogée sur son expérience professionnelle antérieure et sur les raisons pour lesquelles elle souhaite travailler pour l’entreprise dans laquelle elle passe l’entretien. Il y aura généralement également des questions sur le service client, qui visent généralement à s’assurer que le demandeur est en mesure d’aider les clients et de travailler pour créer des solutions aux problèmes. Il existe également des questions d’entretien au service d’assistance qui peuvent impliquer le lieu de travail spécifique pour lequel une personne passe un entretien.
Les questions d’entretien du service d’assistance sont généralement les questions auxquelles une personne devrait s’attendre à être posée lors d’un entretien pour un poste au service d’assistance d’une entreprise. Un travail d’assistance implique généralement le service client et l’assistance aux clients qui ont un certain type de problème. Ces emplois peuvent être des emplois en personne pour les magasins de détail qui s’occupent principalement du service à la clientèle, ou il peut s’agir d’emplois en ligne ou de centres d’appels qui fournissent un service ou une assistance technique aux clients. La nature de l’emploi pour lequel une personne postule peut finalement avoir un impact sur les types de questions d’entretien du service d’assistance auxquelles elle doit s’attendre.
Les questions d’entretien assez courantes du service d’assistance sont celles qui concernent l’expérience professionnelle antérieure d’une personne. Ces questions impliquent généralement les types de tâches et de fonctions que la personne a effectuées dans d’autres emplois. Par exemple, on peut demander à un candidat comment d’anciens employeurs ou collègues le décriraient. D’autres compétences connexes, telles que la dactylographie ou la résolution de problèmes, peuvent également être remises en question, et quelqu’un doit s’attendre à être interrogé sur les longues interruptions d’emploi ou les licenciements.
Un candidat doit également s’attendre à se voir poser des questions d’entretien au service d’assistance qui sont plus spécifiquement liées au travail du service d’assistance. Ces questions impliqueront souvent de fournir des exemples de situations de travail antérieures dans lesquelles un candidat a aidé un client à parvenir à une conclusion mutuellement bénéfique, ou une situation dans laquelle un client en colère a réprimandé le candidat. Ces questions d’entretien avec le service d’assistance sont souvent utilisées pour s’assurer qu’une personne interrogée peut fournir un service client satisfaisant et possède une expérience suffisante dans la gestion de situations pouvant être difficiles ou conflictuelles.
Selon la nature de l’emploi pour lequel une personne postule, un intervieweur peut également poser des questions d’entretien au service d’assistance qui sont plus spécifiques au type d’emploi particulier. Une personne interviewée pour travailler dans un service d’assistance en ligne pour un site Web ou un fabricant d’ordinateurs, par exemple, pourrait se voir poser des questions sur les aspects techniques de l’utilisation de l’ordinateur. Bien que ce type d’emploi offre généralement une formation aux employés nouvellement embauchés, la plupart des endroits voudront également s’assurer qu’un candidat possède au moins une connaissance rudimentaire de divers aspects de l’industrie.