Dans un hôpital, la satisfaction des patients hospitalisés peut dépendre de facteurs tels que le comportement du médecin au chevet du patient, les soins infirmiers et le ratio infirmière-patient. Lorsque l’unité hospitalière manque de personnel, les soins aux patients en souffrent car les infirmières ne peuvent passer qu’un temps limité au chevet de chaque patient. À l’inverse, les hôpitaux qui disposent d’un personnel suffisant obtiennent souvent des notes élevées dans les sondages sur la satisfaction des patients hospitalisés remplis par les patients à leur sortie.
Un autre facteur important dans l’évaluation de la satisfaction des patients hospitalisés est de savoir si le patient a apprécié son expérience culinaire. Les patients se moquent parfois de la nourriture hospitalière, mais de nombreux hôpitaux proposent des repas gastronomiques et permettent même au patient de commander un grand menu. Les patients hospitalisés sont malades et parfois anxieux, ce qui rend les repas appétissants encore plus importants pour faciliter leur séjour.
La réponse du personnel joue également un rôle important dans les niveaux de satisfaction des patients hospitalisés. Lorsqu’un patient bourdonne pour l’infirmière, il s’attend à une réponse rapide et peut devenir ennuyé lorsqu’elle ne se présente pas rapidement. Bien souvent, les appels des patients sont courants, mais ils nécessitent parfois une réponse immédiate. Lorsqu’un patient doit attendre alors qu’il est sur le bassin de lit ou les toilettes, la satisfaction du patient hospitalisé diminuera probablement. Si un patient ambulatoire appelle à l’aide parce qu’il a besoin d’aide pour se rendre aux toilettes, l’attente peut s’avérer humiliante car le patient peut avoir un accident dans son lit ou sur le sol.
Donner des soins médicaux stellaires est la principale priorité de tout hôpital, et lorsque ces soins sont obtenus, cela rend le séjour moins stressant pour le patient. La propreté de l’établissement est également importante pour maintenir la satisfaction des patients hospitalisés. Un hôpital propre est non seulement important sur le plan esthétique, mais également essentiel pour la santé et la sécurité de ses patients, employés et visiteurs. Les chambres d’hôpital doivent être nettoyées quotidiennement et au besoin, et le linge doit également être changé quotidiennement. Les mauvaises odeurs doivent également être éliminées.
D’autres équipements hospitaliers peuvent également contribuer à la satisfaction des patients hospitalisés. Ces commodités peuvent inclure une boutique de cadeaux à l’hôpital, un café, une véranda et une cour extérieure. De plus, les bénévoles de l’hôpital peuvent remonter le moral des patients en leur rendant visite et en leur apportant des magazines et des journaux pour passer le temps. Certains hôpitaux et centres de traitement pour patients hospitalisés proposent même une zoothérapie. Être entouré de chiens et de chats peut atténuer le stress, abaisser la tension artérielle et améliorer l’humeur.