Il existe de nombreux types d’emplois d’agent de service à la clientèle qu’une personne peut avoir. Par exemple, une personne peut être chargée d’écouter et de résoudre les plaintes des clients ou d’accepter et de traiter les réservations. Certains emplois de service à la clientèle impliquent également d’accepter des commandes de produits et de services ou de fixer des rendez-vous. Dans certains cas, les emplois d’agent de service à la clientèle visent également à fournir un soutien aux personnes qui ont déjà acheté les produits et services d’une entreprise.
Un type de travail d’agent de service à la clientèle consiste à traiter les plaintes et les problèmes signalés par les clients d’une entreprise. Par exemple, certaines entreprises désignent un employé ou des employés particuliers pour écouter et essayer de résoudre les plaintes que les clients peuvent avoir concernant les articles commandés ou achetés. Dans certains cas, cette personne peut simplement s’excuser auprès du client et enregistrer les informations fournies. Dans un tel cas, ces informations peuvent être transmises à un autre service pour traitement. Dans d’autres cas, cependant, l’agent du service client peut tenter de résoudre le problème lui-même.
Parmi les types d’emplois les plus courants d’agent de service à la clientèle figurent également ceux dans lesquels une personne s’occupe des réservations et de la vente de billets. Dans un tel travail, une personne peut fournir aux clients d’une entreprise des informations concernant la disponibilité des réservations, telles que des chambres d’hôtel ou des sièges dans un avion. Après avoir appris si des places sont disponibles, ce type d’agent du service client peut aider un client à choisir un hébergement, à sélectionner des vols et des sièges ou à faire des demandes spéciales. Il peut alors effectuer la réservation, percevoir le paiement et confirmer les détails de la réservation. Dans certains cas, ce type d’agent du service client peut également imprimer et fournir des billets ou d’autres documents de réservation et apporter des modifications aux réservations si nécessaire.
Parfois, les emplois d’agent du service client impliquent de prendre des commandes de produits ou de services proposés par une entreprise ou de planifier des rendez-vous. Par exemple, certaines entreprises emploient des agents du service client pour répondre à leurs téléphones et accepter les commandes des clients. L’agent du service client peut également collecter des informations de paiement, entrer des détails sur les commandes dans un système informatique et envoyer des commandes à un autre service pour exécution. Parfois, un agent du service client peut également prendre des commandes d’articles, de services ou même de nourriture au comptoir via des rencontres en face à face avec les clients. De plus, il existe certains emplois d’agent de service à la clientèle dans lesquels une personne peut se concentrer sur la planification et l’ajustement des rendez-vous.
Les emplois d’agent de service à la clientèle peuvent également inclure ceux dans lesquels une personne a pour tâche de fournir une assistance aux clients d’une entreprise. Par exemple, un agent du service client peut aider un client à comprendre comment utiliser un produit ou le retourner s’il ne fonctionne pas. De même, un agent du service client peut aider un client à comprendre comment utiliser un site de banque en ligne ou récupérer son mot de passe. De plus, ce type d’agent du service client peut également fournir des informations sur les garanties et les politiques d’échange d’une entreprise.