Les emplois de chargé de compte peuvent varier considérablement dans leur définition et leur portée en fonction de l’industrie. De manière générale, les chargés de compte servent de liaison entre un client et les cadres supérieurs de la société avec laquelle ils sont employés. Cela signifie que le rôle nécessite généralement de fournir un service client exceptionnel, tout en protégeant les intérêts de l’entreprise en même temps. De plus, un certain sens de la vente peut également entrer en jeu. En effet, certains chargés de compte se voient confier des clients individuels avec lesquels travailler, tandis que d’autres doivent recruter et développer eux-mêmes une clientèle.
Une bonne illustration de la mesure dans laquelle les emplois de chargé de compte peuvent différer les uns des autres consiste à les comparer sur différents marchés du travail. Dans le monde de la publicité, par exemple, un directeur de compte est en fait assez bas sur le totem, malgré le fait que le terme « cadre » implique un rang plus élevé. En fait, le mot se traduit en réalité par “l’exécution” des tâches subalternes nécessaires pour maintenir un compte, comme placer des annonces ou distribuer des dépliants. Ce n’est pas toujours le cas, cependant. Certains responsables de comptes publicitaires participent également à la création de stratégies de campagne ainsi qu’à leur mise en œuvre.
En revanche, les emplois de chargé de compte dans l’industrie des technologies de l’information sont souvent considérés comme des postes de direction. Les personnes occupant ces emplois sont généralement chargées de surveiller et de résoudre les problèmes de profits et pertes liés à l’administration de grands contrats d’entreprise. Les chargés de compte travaillant dans ce domaine supervisent également généralement divers services créatifs et la distribution de supports et de matériel promotionnel collatéral. Ils peuvent également servir de chefs de département et avoir plusieurs membres du personnel de soutien travaillant sous eux, tels que des rédacteurs indépendants, des réviseurs et des graphistes.
D’autres segments de l’industrie dans lesquels existent des emplois de directeur de compte comprennent le marketing et les relations publiques. Encore une fois, le rôle du chargé de compte varie dans ces domaines. Il ou elle peut être engagé(e) dans la vente directe, le développement de produits, la conception de campagnes d’image publique ou de stratégies de prix concurrentiels. D’autres peuvent se concentrer sur le placement d’annonces dans les journaux et les magazines, la rédaction de campagnes de publipostage, l’obtention de recommandations de produits ou le développement de relations de co-marquage sur des portails Internet et des sites Web individuels.
Indépendamment de l’industrie spécifique, la plupart des responsables de compte peuvent s’attendre à travailler de longues heures, y compris certains week-ends et même des jours fériés. Dans de nombreux cas, un certain degré de déplacement est requis. Les candidats doivent également démontrer d’excellentes compétences en communication et des connaissances informatiques avancées. Étant donné que de nombreux chargés de compte bénéficient de l’avantage de maintenir une grande visibilité dans l’entreprise ainsi que sur le terrain, les perspectives d’opportunités d’avancement sont favorables.