Un gestionnaire de compte peut être toute personne chargée de s’occuper de nombreux aspects du compte d’un client particulier. Si plus d’une personne est affectée à un compte particulier, le gestionnaire de compte supervisera chaque personne ou chaque groupe de personnes. Les responsabilités des postes de gestionnaire de compte comprennent le traitement des bons de commande, le traitement des retours, la gestion du service client et l’information du client sur les nouveaux produits, les prix ou les politiques. Le roulement des emplois de gestionnaire de compte est relativement élevé, tout comme la disponibilité de nouveaux emplois.
L’objectif final de tout gestionnaire de compte est de prendre soin du client. Cela peut impliquer n’importe quel aspect de la relation commerciale, des problèmes de logistique à la facturation. Alors que la majorité des emplois de gestionnaire de compte impliquent une sorte de vente, certains emplois de gestionnaire de compte impliquent uniquement le service client.
Les clients qui entrent dans un magasin de détail et achètent des articles dans le commerce ne sont généralement pas affectés à des gestionnaires de compte. Ceux-ci sont généralement réservés aux grands distributeurs ou aux clients qui achètent des articles coûteux. Lorsqu’il s’agit de ventes à volume élevé ou de commandes répétées, une entreprise peut choisir d’embaucher ou d’affecter un gestionnaire de compte interne qui superviserait le compte. Il s’agit à la fois de s’assurer que le client bénéficie d’un service client adéquat, voire exceptionnel, et de tenter d’augmenter ou de maintenir les ventes.
Un exemple parfait d’emplois de gestionnaire de compte peut être trouvé dans l’industrie de la publicité. Un gestionnaire de compte pour une société de publicité se voit attribuer un ou plusieurs comptes qui sont des entreprises qui achètent actuellement de la publicité ou qui ont le potentiel d’acheter de la publicité. Ce gestionnaire de compte tentera de prendre contact avec le client potentiel ou actuel qui est le décideur. Une fois la relation établie, l’annonceur dispose désormais d’une personne à qui faire appel pour répondre à l’ensemble de ses besoins.
A partir de là, l’annonceur fait appel au responsable de compte dès qu’il en a besoin. Il peut s’agir d’une nouvelle campagne publicitaire ou d’une modification d’une campagne existante. C’est peut-être parce qu’il y a un problème avec la facturation ou le prix de certaines publicités. Quel que soit le problème, le gestionnaire de compte devrait avoir la réponse.
Ceux qui assument des postes de gestionnaire de compte ont généralement du personnel de soutien au sein de l’entreprise pour gérer les besoins quotidiens, comme les factures en double ou les demandes de données. Il est important que le client ait un interlocuteur au sein de l’entreprise à qui il puisse adresser tous ses besoins, que le chargé de clientèle le fasse lui-même ou non ou délègue la tâche à un autre. Un bon gestionnaire de compte est le seul interlocuteur d’un client et est ultimement responsable de tous les besoins du client.