Les emplois de directeur de vente au détail sont souvent répartis entre les postes de général, d’assistant et de chef de quart. Les directeurs généraux sont généralement responsables de l’ensemble des opérations de vente au détail. Les directeurs adjoints aident le directeur général et sont généralement le chef intérimaire lorsque le directeur général est absent. Outre le directeur général et le directeur adjoint, les chefs de quart sont généralement les membres du personnel les plus expérimentés qui travaillent à un moment donné. Les trois postes de direction exigent habituellement une compréhension approfondie des opérations quotidiennes du point de vente au détail.
La plupart des emplois de directeur de vente au détail nécessitent une certaine forme de paperasserie comptable. Les directeurs généraux sont généralement chargés de remplir les déclarations de profits et pertes pour suivre la rentabilité. Les directeurs adjoints aident généralement en enregistrant les totaux des ventes quotidiennes et en gardant des comptes de changement précis. Un chef de quart peut être invité à compter les tiroirs-caisses entrants et sortants à partir du registre. Les pertes sont en définitive la responsabilité du directeur général, mais peuvent également incomber au directeur qui était en charge au moment de la perte.
Les tâches liées aux ressources humaines sont généralement exercées par le directeur général et le directeur adjoint. Les personnes interrogées sont souvent présélectionnées par le directeur adjoint avant de rencontrer le directeur général. Une approche de travail d’équipe pour l’embauche de nouveaux employés renforce l’autorité des deux cadres supérieurs. Les problèmes de paie et le licenciement du personnel relèvent généralement de la responsabilité du directeur général. Les emplois de directeur de vente au détail dans des établissements appartenant à l’entreprise peuvent ne pas nécessiter la gestion sur place pour gérer les problèmes de personnel.
La prévention du vol est un devoir partagé par tous les niveaux de gestion du commerce de détail. Le vol de clients et d’employés est une préoccupation majeure de presque tous les commerces de détail. Les emplois de directeur de vente au détail exigent généralement que tous les niveaux de gestion surveillent la marchandise depuis le sol ou par vidéosurveillance. Les assistants ou les chefs de quart peuvent être invités à fouiller les sacs à dos et les sacs à main des employés si le vol interne est un problème. L’application des politiques et les interactions avec la police sont généralement gérées par les directeurs généraux et adjoints.
De nombreux emplois de directeur de vente au détail incluent l’assistance ou la supervision des inventaires réguliers. Les employés sont généralement invités à rester après les heures de fermeture pour compter physiquement les marchandises. Le directeur général utilise les informations recueillies lors des comptages physiques pour concilier les pertes et réapprovisionner les rayons. Passer des commandes et communiquer avec les fournisseurs est généralement le travail de l’assistant et du directeur général. Certaines responsabilités de commande sont déléguées à des chefs de quart qui font preuve d’intérêt et d’initiative.
Les tâches d’un directeur de vente au détail peuvent changer quotidiennement. Les urgences et les situations imprévues peuvent obliger les gestionnaires à couvrir n’importe quel membre du personnel. Les directeurs de vente au détail qui réussissent savent souvent comment faire le travail de tous les membres de leur personnel.