L’assistance en cas d’usurpation d’identité fait référence à tout type d’aide, de soutien et d’assistance à la restauration qui peut être apporté à un particulier ou à une entreprise après qu’un vol d’identité s’est produit. Certains types d’assistance en cas d’usurpation d’identité sont disponibles spécifiquement pour ceux qui se sont préparés à l’avance, comme l’achat d’un logiciel de protection ou d’une assurance contre l’usurpation d’identité. D’autres types d’assistance en cas d’usurpation d’identité peuvent être offerts à toute personne victime d’un vol d’identité.
Les sociétés de cartes de crédit et les institutions financières peuvent avoir des programmes spéciaux pour aider les clients qui sont victimes d’un vol d’identité. Les ressources fournies peuvent inclure des pages Web, des fiches d’information ou des brochures qui offrent des conseils utiles sur les mesures à prendre. Par exemple, il pourrait y avoir des conseils sur la notification des bureaux de crédit avec des numéros sans frais pour eux. Il peut être conseillé aux victimes de fermer les comptes, de déposer un rapport de police et de signaler le vol à l’agence gouvernementale compétente. L’entreprise peut également mettre à disposition des formulaires qui peuvent s’avérer utiles pour traiter avec les créanciers et les bureaux de crédit, ainsi que des modèles de lettres pour aider à contester les frais, et un service téléphonique doté de représentants spécialement formés peut également être disponible.
Il existe également des agences gouvernementales pour aider les victimes d’usurpation d’identité. Aux États-Unis, on peut signaler le problème et demander de l’aide en cas d’usurpation d’identité auprès du Centre de réponse aux consommateurs de la Federal Trade Commission (FTC). En Australie, on contacterait le ministre australien de la justice et des douanes, et éventuellement le département du procureur général et la commission australienne du crime.
Aux États-Unis, il existe également une organisation à but non lucratif appelée Identity Theft Resource Center® (ITRC®) qui fournit une assistance gratuite aux victimes d’usurpation d’identité, que la victime soit un particulier ou une entreprise. Le site Web est publié en anglais, en espagnol et en chinois. Parce que l’assistance en cas d’usurpation d’identité est leur principal objectif, ces organisations donnent des informations très détaillées sur les mesures à prendre et les ressources à connaître, encore plus que les institutions financières, donc leurs sites Web valent la peine d’être vérifiés. Au moins un offre également une assistance téléphonique gratuite aux victimes.