La formation des vendeurs est importante pour ceux qui débutent dans la vente, ainsi que pour les vendeurs plus expérimentés. La plupart des individus peuvent bénéficier de nouveaux conseils ou informations pour les aider à atteindre leurs objectifs de vente et à établir des relations durables avec les clients. En conséquence, il existe différents niveaux de formation des vendeurs. La formation d’introduction enseigne les techniques de vente débutantes, telles que ce qui est le plus efficace dans certaines situations et la meilleure façon de conclure une affaire; une formation plus intermédiaire est plus spécifique au produit ou service particulier que l’individu vendra. Une formation avancée peut être donnée lors de conférences ou de séminaires à ceux qui travaillent déjà en tant que vendeurs, et enseignera de nouvelles techniques et des astuces internes pour réussir.
La formation initiale des vendeurs commencera dès le premier jour de travail d’un individu. Au départ, il ou elle peut recevoir des instructions de base, puis observer simplement les vendeurs seniors, soit pendant qu’ils parlent au téléphone, soit lorsqu’ils rencontrent en personne des clients. Certaines entreprises mettront en place des scénarios de vente fictifs pour permettre aux nouveaux vendeurs de mettre en pratique ce qu’ils apprennent et de recevoir des commentaires. La prochaine étape de la formation d’introduction à la vente consiste à enseigner à l’individu tout sur le produit ou le service qu’il vendra.
Les vendeurs les plus efficaces savent tout ce qu’il y a à savoir sur ce qu’ils vendent, car cela leur permet de contrer les refus et de répondre aux questions rapidement et sans effort. Cela fait partie intégrante de la formation à la vente et peut en fait durer quelques semaines ou plus, souvent en conjonction avec les scénarios d’observation et de simulation décrits ci-dessus. Les vendeurs recevront alors en permanence des mises à jour et des informations sur ce qu’ils vendent, afin d’être sûrs qu’ils disposent des informations les plus récentes et les plus précises. Dans de nombreux cas, la prochaine étape de la formation des vendeurs consiste à organiser des réunions ou des appels téléphoniques avec de vrais clients, généralement sous l’observation d’un responsable ou d’un autre vendeur plus expérimenté.
Les vendeurs expérimentés ne sont pas non plus à l’abri de la formation des vendeurs. Bien qu’ils puissent connaître un grand succès, il y a presque toujours place à l’amélioration, et de nombreuses entreprises organisent régulièrement des séminaires ou des conférences pour poursuivre la formation et fournir des conseils uniques pour la vente. Ces séminaires et conférences sont souvent destinés à motiver les vendeurs autant qu’à les former, et détailleront souvent des offres spéciales ou des incitations pour ceux qui vendent le plus. Les personnes qui réussissent dans cette carrière la trouveront souvent très lucrative, mais elles doivent suivre les dernières tendances.