La formation aux processus d’affaires éduque les employés sur la bonne façon de fournir un produit ou un service au client. Le choix des modèles de formation aux processus métier dépend de la taille du groupe formé, des méthodes disponibles pour l’entreprise et de la situation géographique des personnes qui participeront à la formation. Que la formation se rapporte à un produit tangible ou à un service immatériel a également un impact sur la formation aux processus commerciaux utilisée.
Les cours magistraux permettent à un éducateur de s’adresser à autant de participants que nécessaire. Que la conférence ait lieu dans une petite salle de repos ou un grand bureau, ou qu’elle soit diffusée sur un écran à plusieurs endroits à la fois, le conférencier présente le matériel aux participants. Certaines formations sur le modèle de processus métier de conférence permettent aux participants de poser des questions pendant la conférence. D’autres types exigent que les participants gardent leurs questions jusqu’à la fin ou les envoient par e-mail au conférencier après la session de formation. Le modèle de conférence permet généralement aux participants de prendre des notes et de recevoir des paquets d’informations pour compléter la conférence.
Les problèmes liés à la formation aux processus d’affaires en cours magistraux incluent l’incapacité d’évaluer si tous les participants ont absorbé la même quantité d’informations. Un avantage du modèle de cours magistral est sa rentabilité lorsqu’un grand nombre de personnes ont besoin de recevoir l’information. Grâce à la possibilité de vidéoconférence, les cours peuvent être dispensés pendant les heures de bureau, chacun étant assis à des postes de travail individuels.
La rotation des postes au sein de l’entreprise représente un autre modèle de formation aux processus opérationnels. Les employés reçoivent une formation polyvalente en occupant temporairement différents postes. Ce modèle fournit une base pour que les employés se préparent adéquatement dans plusieurs domaines. Pour les petites entreprises, cette méthode de formation est rentable car personne n’a à quitter le bâtiment, à assister à un séminaire ou à suivre un cours et à couvrir un quart de travail. Tout le monde est encore au travail et accomplit des tâches pendant sa formation.
La formation aux processus opérationnels par simulation est utilisée dans les services de sécurité publique du monde entier. Ce modèle intègre des scénarios potentiels et demande au participant de résoudre le problème comme il le ferait au travail. Par exemple, la formation d’un agent des forces de l’ordre peut consister à traverser un entrepôt abandonné simulé et à tirer ou à parler aux personnes qu’il rencontre. Une fois l’exercice terminé, l’officier reçoit des commentaires sur les performances et sur la manière d’améliorer les points faibles.
Le jeu de rôle est similaire à la simulation et est souvent utilisé dans la formation aux processus métier de gestion. Les éducateurs utiliseront des situations réelles et joueront le rôle du client ou du gestionnaire, allant jusqu’au bout, tandis que les participants participent ou regardent le déroulement. Le jeu de rôle peut également être un modèle efficace de formation aux processus commerciaux pour les postes de service à la clientèle.
La formation basée sur la technologie enseigne aux employés à utiliser des ordinateurs et d’autres équipements commerciaux. La formation peut être autonome, dans laquelle les employés s’inscrivent, lisent les leçons et passent des tests. Il peut également être interactif, dans lequel le formateur envoie par e-mail des leçons et des critiques du travail terminé, et peut-être organise une discussion en ligne avec plusieurs participants en même temps. Les manuels sont également utilisés dans ce modèle de formation, qui est un modèle populaire pour la formation des agents immobiliers et des agents d’assurance.