La gestion des risques opérationnels est le domaine de la gestion des risques qui concerne les fonctions de back-office et de réglementation. Pour les sociétés ouvertes, la gestion des risques opérationnels est devenue en grande partie axée sur ce qu’on appelle la gouvernance, la gestion des risques et la conformité (GRC). De nombreux fournisseurs de services et applications logicielles de gestion des risques opérationnels ont vu le jour pour aider les entreprises dans le domaine de la GRC. Les trois principaux types de services GRC et de programmes logiciels de gestion des risques opérationnels sont des solutions de gouvernance, de gestion des risques et de conformité intégrées et à l’échelle de l’entreprise ; outils spécifiques à un domaine ; et des solutions spécifiquement adaptées.
Le premier type de solution, ou l’outil logiciel intégré de gestion du risque opérationnel, est conçu pour combiner la gestion du risque opérationnel avec la gestion de la réglementation gouvernementale et le contrôle de la conformité. Le deuxième type apporte une solution plus transparente au problème de gestion des risques opérationnels et de GRC. Il permet un accès plus facile à l’outil aussi bien par les équipes d’audit interne que par les équipes d’audit externe. Le troisième type de logiciel est spécifiquement conçu pour couvrir l’une des trois fonctions de la GRC et uniquement cette fonction, qu’il s’agisse de gouvernance, de gestion des risques ou de conformité.
Quel que soit le type de logiciel de gestion des risques opérationnels requis, il existe certaines règles générales à suivre pour déterminer si cette solution GRC est la bonne. Par exemple, les meilleures solutions GRC peuvent offrir des capacités de surveillance des informations en temps plein et en temps réel qui permettent également d’analyser ces informations immédiatement après leur capture. Un autre aspect clé est la capacité d’aider à identifier les risques, à évaluer les risques et à gérer les risques. Le logiciel de gestion des risques opérationnels pourrait également être en mesure de fonctionner via ce que l’on appelle le cloud. Cela permet aux logiciels et aux données d’être hébergés sur des serveurs externes, qui constituent le cloud, et permet aux utilisateurs de s’interfacer avec le programme via Internet.
Il existe trois autres aspects clés du logiciel de gestion des risques opérationnels à rechercher. Celles-ci incluent la capacité de produire des rapports d’état sur la conformité pour tous les départements de l’entreprise, peu importe où ces départements se trouvent dans le monde. La deuxième caractéristique est que l’outil de gestion des risques doit fournir une documentation claire et facile à suivre afin que l’ensemble du processus de GRC et de gestion des risques opérationnels puisse être audité. Troisièmement, un outil logiciel de gestion des risques opérationnels doit créer des alertes afin que le personnel clé puisse être averti lorsque des violations se produisent. Selon les juridictions dans lesquelles une entreprise opère, elle peut avoir besoin d’un outil avec d’autres capacités pour correspondre aux réglementations locales spécifiques et aux mandats de conformité.