Le contrôle de la qualité, ou QC, est un ensemble de pratiques instituées par de nombreux types d’entreprises, bien qu’elles puissent être plus courantes dans les entreprises de fabrication. En créant un programme de méthodes de contrôle de la qualité, une entreprise espère s’assurer que les produits et les procédures sont sûrs, cohérents et gérés efficacement. Il existe de nombreuses méthodes de contrôle de la qualité, notamment des contrôles aléatoires, des examens par les pairs et des graphiques.
De nombreux experts suggèrent que les meilleures méthodes de contrôle de la qualité utilisent des systèmes qui nécessitent un examen et une révision de routine intégrés au travail quotidien. En gérant systématiquement le contrôle qualité, les erreurs peuvent être remarquées et traitées plus rapidement. Ceux qui ne se fient qu’à des contrôles ou à des examens de qualité occasionnels peuvent se retrouver en difficulté si un problème nécessite un rappel pouvant nécessiter le remplacement de milliers ou de millions de produits. Certains experts recommandent de former les employés au CQ par un examen par les pairs, afin qu’un examen cohérent de la qualité soit intégré directement dans la description de poste sans distraire les travailleurs de leurs tâches principales.
Les tests aléatoires sont une pratique de contrôle qualité couramment utilisée. Cela implique de sélectionner au hasard un produit et de le soumettre à des tests rigoureux pour s’assurer qu’il est conforme aux normes. La théorie derrière les contrôles aléatoires est qu’un produit pré-choisi pour l’inspection peut entraîner un changement dans la routine de fabrication normale qui pourrait créer un échantillon qui n’est pas indicatif de la qualité générale. En utilisant un processus de sélection aléatoire, une idée générale des niveaux de qualité peut être obtenue.
La cartographie est l’une des méthodes de contrôle de la qualité les plus couramment utilisées. Il s’agit d’utiliser des échantillons de produit pour créer des graphiques qui rendent compte d’une caractéristique donnée du produit par rapport à la norme souhaitée. L’utilisation de graphiques permet au personnel de contrôle qualité de voir à quel point un processus est contrôlé dans le temps, par rapport à l’idéal. Par exemple, pour mesurer si les clous fabriqués ont des têtes d’un diamètre constant, un tableau peut être créé qui examine 20 échantillons aléatoires au cours d’une journée de production pour voir à quel point ils peuvent être proches ou éloignés du diamètre souhaité. Des niveaux élevés de variation trouvés grâce à la cartographie peuvent être le signe d’un processus qui n’est pas bien contrôlé.
Certaines méthodes de contrôle de la qualité tournent autour de la formation et de l’implication des travailleurs dans le processus de CQ. Un travailleur bien formé peut non seulement commettre moins d’erreurs, mais aussi être plus susceptible de remarquer des problèmes de CQ lorsqu’ils surviennent. De plus, si le lieu de travail encourage activement les contributions et les commentaires des employés sur les questions liées à la qualité, les travailleurs peuvent se sentir plus à l’aise pour porter des suggestions ou des problèmes remarqués à l’attention de la direction. En formant adéquatement la main-d’œuvre, les méthodes de contrôle de la qualité peuvent devenir plus efficaces.