C’est arrivé à presque tout le monde : le pull de Noël de tante Mabel est trop petit de quatre tailles, ou le miroir qui avait l’air si beau dans le magasin fait en fait deux fois la taille de la pièce destinée à l’exposer. Le retour d’articles en magasin pour une grande variété de raisons est une expérience courante, bien que souvent frustrante. Comprendre les différents types de politiques de retour en magasin peut aider à préparer le consommateur déçu à ce à quoi s’attendre lorsqu’il essaie d’effectuer un retour.
Rembourser les politiques de retour des magasins renvoient l’argent payé pour l’achat initial. Celles-ci exigent généralement qu’une personne ait un reçu original ou cadeau, afin de s’assurer que l’article provient bien du magasin ou de la chaîne de magasins et qu’il a bien été acheté, au lieu d’être volé. Les politiques de remboursement peuvent également exiger que l’article soit ramené avec toutes les étiquettes ou l’emballage d’origine. De nombreuses politiques de remboursement prévoient un délai de retour d’un à trois mois pour s’assurer que le produit n’a pas été utilisé de manière excessive ou n’est plus proposé par le magasin.
Certaines politiques de retour en magasin offrent un crédit en magasin pour les marchandises retournées. Cela signifie que le client reçoit une carte-cadeau ou un crédit de compte du montant de la marchandise retournée. Cela peut aider les magasins à maintenir leurs niveaux de profit en empêchant les clients de retourner des articles contre de l’argent, puis de les dépenser dans un autre magasin. Les politiques de crédit du magasin peuvent également exiger un reçu pour validation et expirent souvent après un an ou deux.
Pour le client chagrin sans ticket de caisse, certains magasins proposent tout de même une politique de retour sous forme d’échange. Si un article retourné n’est pas de la bonne taille, est endommagé ou s’il manque des pièces, une politique d’échange permet au client de l’échanger contre un modèle identique fonctionnel. Cela peut être une excellente option pour les personnes qui veulent toujours la marchandise, mais qui ne sont pas satisfaites de certains aspects ou qui découvrent un dysfonctionnement. Pour ceux qui ne veulent pas l’article, ce type de politique de retour en magasin peut entraîner une impasse malheureuse.
Il y a certains problèmes à prendre en compte lorsque vous êtes confronté à presque tous les types de politique de retour en magasin. Certains magasins n’autoriseront pas le retour d’articles en solde ou en liquidation, même s’ils ont été offerts en cadeau. D’autres peuvent essayer de rembourser ou de créditer le client du prix auquel l’article se vend actuellement, plutôt que du prix qu’il avait lors de l’achat initial. Se heurter à ces pièges peut être frustrant, mais il existe parfois des moyens de contourner le problème. N’oubliez pas que les politiques de retour injustes en magasin ne sont presque jamais la faute de l’employé du magasin, et éliminer sa frustration ne mènera personne nulle part. D’un autre côté, un sourire amical, une histoire sympathique et une attitude polie peuvent parfois inciter les commis à essayer d’obtenir une exception pour un retour.