Les procédures de contrôle qualité visent généralement à s’assurer que les produits ou services répondent aux normes auxquelles les entreprises s’engagent. Une entreprise peut, par exemple, mettre en place un système d’inventaire basé sur la date. L’échantillonnage des matériaux est une procédure qui permet de tester les biens au cours d’une certaine phase de leur existence. Les inspections d’équipement sont utilisées pour aider à empêcher que les machines et autres outils ne soient la cause d’une qualité inférieure aux normes. La surveillance des employés est une tactique couramment utilisée par les industries de services.
Le type d’entreprise est l’un des facteurs qui doivent être pris en compte pour déterminer les procédures de contrôle qualité à utiliser ou celles qui sont susceptibles d’être les plus efficaces. Par exemple, dans les entreprises où des denrées périssables sont utilisées, il est généralement impératif de mettre en place des procédures qui empêchent les marchandises de se gâter et qui les détectent si elles se sont déjà gâtées. Ceci est souvent réalisé avec des systèmes qui utilisent des dates pour déterminer comment les marchandises sont stockées, quand plus de matériaux sont commandés et quand les matériaux sont jetés.
L’échantillonnage des matériaux est l’une des procédures de contrôle qualité souvent mises en œuvre par les fabricants. Cela implique normalement de tester au hasard une partie des biens produits. Selon le type de produits analysés, il peut être important de s’assurer que des échantillons de taille suffisante et constante sont utilisés.
Considérez, par exemple, qu’un mélange chimique est en train d’être produit. Si l’échantillon n’est pas en quantité suffisante, les résultats du test peuvent ne pas être exacts. Si la taille des échantillons varie, les résultats peuvent ne pas être fiables pour faire des comparaisons. Il existe plusieurs façons d’effectuer l’échantillonnage des matériaux. Il s’agit notamment de l’échantillonnage global et de l’échantillonnage mixte, qui peuvent également être effectués de plusieurs manières.
Bien que certaines personnes puissent initialement ne pas faire l’association, les inspections d’équipements sont des procédures de contrôle de la qualité importantes pour de nombreuses entreprises. Il est important de réaliser que la qualité d’un produit peut être compromise à différents stades de son existence. L’équipement de production, lorsqu’il ne fonctionne pas correctement, peut empêcher les produits de respecter les normes définies. D’autres équipements, lorsqu’ils sont en mauvais état ou dans un état inférieur aux normes, peuvent être à l’origine d’une détérioration de la qualité, même si les produits respectaient ou dépassaient initialement les normes. Compte tenu de cela, les inspections peuvent inclure l’analyse de l’équipement, visuellement ou électroniquement, qui est utilisé pour la production, le stockage et la distribution.
Dans les industries de services, les tactiques de surveillance des employés sont des procédures courantes de contrôle de la qualité. Le suivi peut être effectué de plusieurs manières. Certains employeurs écoutent les conversations téléphoniques ou examinent la correspondance entre le personnel et les clients. D’autres tentent d’utiliser leurs propres services afin de pouvoir évaluer l’expérience. Il existe souvent un système mis en place pour gérer les résultats. Par exemple, si la qualité des services est jugée inférieure aux normes, les membres du personnel peuvent être tenus de participer à des programmes de recyclage.