Les références électroniques, imprimées et personnelles sont les trois différents types de programmes d’acquisition de clients que les professionnels du marketing utilisent généralement pour attirer de nouveaux clients dans une entreprise. Les programmes d’acquisition de clients utilisent le plus souvent des supports électroniques tels que la télévision, la radio et Internet pour augmenter rapidement la part de marché de l’entreprise. Les programmes de parrainage imprimés et incitatifs peuvent également être des méthodes très efficaces pour développer la clientèle. Les efforts de marketing ont tendance à se concentrer sur les aspects positifs de la réputation, de la valeur et des antécédents de service d’une entreprise pour attirer les clients potentiels.
Les programmes d’acquisition de clients dans les médias électroniques sont souvent la première interaction que les gens ont avec une entreprise. Les sites Web mettent des informations sur l’entreprise à la disposition des clients potentiels XNUMX heures sur XNUMX. Le contenu d’un site Web d’entreprise peut être soigneusement conçu pour créer une image qui devrait attirer la clientèle spécifique souhaitée. Les publicités télévisées et radiophoniques atteignent généralement un public plus restreint, mais peuvent être ciblées sur un groupe démographique spécifique de clients pour une efficacité optimale. Cependant, une entreprise qui s’appuie uniquement sur des méthodes de marketing électronique ne peut atteindre qu’un sous-ensemble de ses clients potentiels, en fonction de leurs habitudes d’écoute de la télévision et de navigation sur le Web.
Les programmes d’acquisition de clients commercialisés par la presse écrite peuvent être utilisés pour couvrir des marchés limités et locaux de manière peu coûteuse et efficace. Les publicités imprimées dans les magazines, les journaux et les publipostages peuvent être stratégiquement placées pour atteindre les publics souhaités. Des coupons et des remises sont souvent inclus dans le marketing imprimé pour inciter de nouveaux clients à essayer l’entreprise. L’espace limité dans une campagne d’impression est mieux utilisé pour diriger les clients vers un numéro de téléphone ou un site Web pour plus d’informations. Dans certains cas, la livraison en main propre de dépliants imprimés peut réduire davantage les coûts de l’entreprise tout en générant de précieuses opportunités de parler directement avec des clients potentiels.
Le marketing de bouche à oreille peut rapidement développer la clientèle d’une entreprise grâce aux recommandations de clients. Des taux de recommandation de clients élevés sont généralement une bonne indication qu’une entreprise prend soin de ses clients existants, et des programmes de recommandation de clients correctement ciblés peuvent transformer des clients satisfaits en programmes d’acquisition de clients ambulants. Certains programmes d’incitation récompensent la personne qui a donné la référence avec de l’argent ou des remises et donnent au nouveau client référé l’accès à un tarif spécial. La meilleure partie des programmes de parrainage est que l’entreprise n’a à verser de l’argent que lorsqu’elle est garantie d’avoir un nouveau client payant.
Quel que soit le support utilisé pour l’acquisition de clients, les entreprises peuvent adapter le message d’un programme marketing de différentes manières. La façon dont une entreprise choisit d’attirer de nouveaux clients est généralement le produit de sa philosophie d’entreprise et de sa stratégie de marché actuelle. Par exemple, certaines entreprises utilisent des méthodes de marketing agressives conçues pour voler des clients en se concentrant sur les inconvénients d’un concurrent. Bien que parfois efficace, cette méthode peut être risquée car les clients potentiels peuvent percevoir l’entreprise comme hostile ou désespérée.