Un assistant virtuel est un assistant administratif qui travaille depuis son propre bureau à domicile plutôt que pour une entreprise spécifique. Il existe différents types de programmes d’assistants virtuels, tels qu’un assistant virtuel spécialisé dans un secteur ou un type d’entreprise spécifique ; un entrepreneur qui ne fournit qu’un type de service spécifique, tel que des services créatifs ; ou un généraliste qui fournit tout type de travail administratif pour tout type d’entreprise.
Les assistants virtuels ont tendance à être des assistants administratifs ou de direction qui ont une expérience de travail dans un bureau qui souhaite ouvrir sa propre entreprise. La formation des assistants virtuels est généralement une formation pratique que les individus ont acquise en travaillant au fil des ans. Les expériences acquises par ces assistants virtuels ont tendance à dicter les types de programmes d’assistants virtuels qu’ils proposent à leurs clients.
Certains programmes d’assistants virtuels choisissent de répondre ou de se spécialiser dans un créneau, une industrie ou un type d’entreprise spécifique. Par exemple, une assistante virtuelle qui a passé toute sa carrière à travailler dans les secteurs des services financiers et de la banque peut choisir d’offrir ses services uniquement aux clients de ces secteurs. Se spécialiser dans une industrie ou un type d’entreprise particulier diminue la courbe d’apprentissage que l’assistant virtuel doit surmonter lorsqu’il commence à travailler pour un client.
L’un des autres types de programmes d’assistants virtuels est celui qui fournit un type de service spécifique. Un bon exemple est un assistant virtuel qui ne s’occupe que de la gestion de la base de données. Ce type d’assistant virtuel gère la base de données de contacts des clients d’une entreprise, la maintient, l’organise, la tient à jour et réalise et produit des rapports et des listes chaque fois que le client en a besoin. Un autre exemple peut être les programmes d’assistants virtuels qui ne répondent qu’au téléphone ou ne tapent que des lettres ou des relevés de notes pour leurs clients.
L’un des types de programmes d’assistants virtuels les plus populaires comprend probablement ceux qui agissent en tant que généralistes. Ces types d’assistants virtuels offrent un menu de services qui répondent aux besoins des clients. La plupart des généralistes fournissent tout type de tâches administratives, mais certains assistants virtuels ajouteront certains services à la demande d’un client spécifique. Les tâches générales peuvent inclure la réponse au téléphone du client, la gestion du calendrier du client, la gestion et la mise en œuvre de campagnes de marketing, la création et l’envoi de la correspondance avec le client et même le brainstorming avec le client sur la façon de rendre ses processus commerciaux plus efficaces et efficients.