Les lieux de travail sont souvent une source inévitable de conflits. Les gens peuvent être compétitifs, venir d’horizons et de systèmes de valeurs très différents, et avoir des méthodes différentes d’approche du travail et de comportement au travail. Bien que le conflit puisse être inévitable, il n’est pas toujours synonyme de catastrophe pour le lieu de travail. Il existe de nombreux types de résolution de conflits en milieu de travail qui peuvent aider à résoudre toutes sortes de difficultés et à renforcer l’environnement de travail.
De nombreuses formes de résolution de conflits en milieu de travail commencent par ramener le conflit à un niveau de base. Un gestionnaire ou un superviseur considéré comme une partie neutre s’entretient souvent avec toutes les principales parties au conflit lors de la même réunion. Rencontrer toutes les parties en même temps permet d’éviter les accusations d’actes sournois, de coups dans le dos ou de favoritisme. Donnez à chaque personne le même temps pour exposer son problème. Demandez ensuite à chaque participant de suggérer comment, selon lui, le problème pourrait être résolu.
Essayer de déterminer qui a raison et qui a tort dans un conflit en milieu de travail est souvent presque impossible et, plus important encore, ce n’est généralement pas le but. Le point de la plupart des types de résolution de conflits en milieu de travail est de former une solution viable. Une fois que chacun a donné son avis sur la façon dont la situation sera résolue, c’est à la figure d’autorité de décider comment mettre en œuvre les suggestions. Ce travail est une marche inévitable sur la corde raide, car les personnes qui ont le sentiment que leurs préoccupations ou leurs solutions sont ignorées ne sont pas susceptibles d’accepter pleinement la solution proposée et peuvent continuer à être un problème.
La résolution des conflits sur le lieu de travail peut rapidement sortir des affaires et se transformer en drames et en commérages au bureau. Alors que de nombreuses entreprises bénéficient d’une atmosphère sociale, le développement de drames peut distraire l’ensemble de la main-d’œuvre et entraîner des conséquences graves, voire dangereuses. En plus de rester neutre face à la situation et d’essayer d’éliminer les commérages destructeurs, il peut être important de prendre le temps de renforcer les directives comportementales de l’entreprise. Les travailleurs sont des adultes et des professionnels, et devraient être capables de séparer les problèmes personnels du lieu de travail.
D’un autre côté, toute preuve de harcèlement, d’abus ou d’intimidation doit être prise au sérieux et traitée immédiatement. La violence au travail est un problème grave dans de nombreux domaines et peut entraîner des poursuites judiciaires, des environnements de travail perturbés et même des confrontations violentes ou mortelles. Faire semblant de ne pas voir les problèmes, ou espérer qu’ils se résoudront, ne fera généralement qu’aggraver le problème.
La plupart des théories sur la résolution des conflits au travail dépendent simplement de la capacité à voir les travailleurs comme des personnes, plutôt que comme de simples drones de travail. Le but de la résolution des conflits est de créer un environnement productif et professionnel, ce qui signifie généralement que tous les employés doivent sentir qu’ils ont un forum de discussion ouvert et un patron respectueux qui les prend au sérieux. Rester neutre, écouter de la même manière toutes les parties et favoriser une atmosphère d’honnêteté peut aider à étouffer de nombreuses situations conflictuelles dans l’œuf.