Les différents types de services de back-office comprennent une gamme de tâches administratives telles que les ressources humaines, la comptabilité, le traitement des commandes des clients, la maintenance des équipements et la gestion des dossiers. Les tâches de back-office peuvent également être plus spécialisées pour certains domaines professionnels comme la médecine ou les technologies de l’information. Bien que le personnel de support du back office n’interagisse normalement pas avec les clients aussi fréquemment que le personnel du front office, les services de back office fournissent toujours des composants essentiels aux opérations commerciales quotidiennes. Divers professionnels commencent souvent leur carrière avec des emplois de back-office débutants dans leurs domaines d’intérêt spécifiques.
Les ressources humaines (RH) font partie intégrante des services de back office qui sont responsables du recrutement, de l’embauche et de la formation de nouveaux employés pour divers départements. Le personnel des RH fournit également généralement aux employés les documents fiscaux requis et organise les services de paie tels que le dépôt direct des chèques de paie sur les comptes bancaires des travailleurs. Ce département de support back-office particulier s’assure que les personnes qualifiées sont affectées aux emplois disponibles et rémunérées de manière appropriée pour leur travail.
Les services comptables sont des services de back office concernés par les différentes opérations financières d’une entreprise. Les grandes organisations ont souvent leur propre service comptable interne, et les petites entreprises sous-traitent fréquemment ces tâches à des cabinets comptables indépendants. Ces types de tâches de back-office impliquent généralement de conserver des enregistrements précis des transactions des clients et des soldes que l’entreprise doit à d’autres fournisseurs. Le personnel comptable calcule généralement également les flux de trésorerie et les passifs existants pour présenter une image générale de la situation financière de l’entreprise dans un délai donné.
Les services de back-office comprennent également le traitement des commandes pour les entreprises qui fournissent des biens ou des services spécifiques. Ces tâches impliquent souvent l’inventaire, l’emballage, l’expédition et la facturation aux clients du coût de leurs commandes. Certains services de traitement des commandes dans les grandes entreprises peuvent avoir un coursier parmi le personnel pour effectuer les livraisons locales, bien que cette tâche soit souvent externalisée dans de nombreux cas. La tenue de registres précis des reçus et des factures est également une partie importante de ce service de back-office.
Les services de back-office d’un cabinet médical peuvent inclure des travaux de routine tels que le traitement de tests sanguins. Les techniciens du back-office médical plutôt que les médecins effectuent souvent ces tâches là où les réglementations locales les obligent à le faire. Le personnel de soutien administratif des technologies de l’information (TI) s’assure généralement que les ordinateurs et les téléphones des autres services fonctionnent correctement. Ces employés spécialisés du back-office réparent rapidement tout problème avec cet équipement et ses logiciels associés, et ils effectuent également fréquemment des mises à jour et une maintenance régulières du système.