Il existe de nombreux types de tâches de front office en fonction du type d’entreprise. Un front office médical, par exemple, a des tâches très différentes de celles d’un front office d’hôtel. Ce que les deux bureaux partagent, cependant, c’est le fait que le front office est toujours la partie de l’entreprise qui traite avec les clients et fonctionne comme le visage de l’opération. Bien qu’un certain nombre de tâches puissent avoir lieu dans les coulisses pour qu’un client reçoive le service ou le produit dont il a besoin, le front office est généralement la seule partie de l’opération accessible au client. À ce titre, de nombreuses tâches de front office consistent à assurer la satisfaction des clients et à fournir directement des produits et des services aux clients.
Les tâches du front office incluent souvent des tâches telles que la formation, la gestion et la planification des employés. Un responsable de front office peut être impliqué pour s’assurer que sa section de l’entreprise coopère avec d’autres sections, telles que le back office. Il existe également de nombreuses tâches spécifiques au type d’entreprise concerné. Dans un hôtel, par exemple, les tâches d’un concierge, les tâches d’un agent de sécurité et les tâches d’un valet peuvent toutes être considérées comme faisant partie de la réception. Pour une entreprise de transport maritime, en revanche, les tâches du front office peuvent être davantage liées aux ventes, au service client et au classement.
Non seulement les tâches du front office diffèrent selon le type d’entreprise concernée, mais elles diffèrent également selon les différents niveaux d’employés. Un vendeur, par exemple, a des tâches très différentes de celles d’un chef de bureau. En général, la manière dont le front office est géré dépend entièrement de l’entreprise, bien que certaines similitudes apparaissent compte tenu de la logistique de la gestion de toute entreprise. Même lorsque l’effet se répercute sur les clients ou le public, toutes les tâches considérées comme faisant partie du front office conduisent finalement à une interaction avec le client.
Bien que le classement, les relations avec la clientèle et d’autres tâches de bureau de base fassent souvent partie du front office, certaines interprétations incluent des aspects de l’entreprise comme le marketing dans cette catégorie. Ceci est intéressant car cela repose sur l’interprétation du front office comme un espace de relations plutôt que comme un lieu littéral dans lequel ces interactions se produisent. Toute partie de l’entreprise accessible aux clients en raison d’interactions peut faire partie du front office. Bien que de nombreuses petites entreprises n’aient pas de service marketing, il y a souvent des parties de l’entreprise qui ne sont pas visibles mais qui interagissent toujours avec les clients. Les tâches associées à ces départements font donc également partie du front office.