Il existe de nombreux types de techniques de gestion de la relation client dont les entreprises peuvent tirer parti. Avec la popularité croissante d’Internet au tournant du 21e siècle, de nombreuses entreprises ont profité de l’entretien des relations clients via les plateformes de médias sociaux. D’autres ont trouvé bénéfique de comprendre les différences culturelles, ce qui peut aider à éliminer les malentendus. Une autre technique populaire consiste à rechercher les expériences des consommateurs, puis à prendre ce qui est appris et à l’appliquer dans des situations réelles. Comprendre les différents types de supports de communication utilisés par les consommateurs est une autre des nombreuses techniques de gestion de la relation client que les entreprises peuvent utiliser.
L’utilisation des canaux sociaux pour améliorer et gérer les relations avec les clients est une technique très populaire utilisée par les entreprises. Quel que soit le canal social utilisé par les consommateurs – y compris les blogs, les critiques et les forums – une entreprise qui veut être considérée comme réactive et attentive au service client devra répondre aux opinions exprimées par les clients. En répondant à leurs avis, les entreprises montrent aux consommateurs qu’elles sont appréciées et que leurs avis comptent.
Comprendre les différences culturelles est également une technique de gestion de la relation client bénéfique. Grâce à cette compréhension, de nombreuses entreprises peuvent être en mesure de tirer parti de certaines normes culturelles que les consommateurs connaissent le mieux. Les entreprises peuvent apprendre, par exemple, que la négociation est une partie importante de la culture d’un certain groupe de clients ; lorsqu’ils sont prêts à négocier ces clients, ils peuvent les faire se sentir appréciés, ce qui en retour augmente les taux de rétention. Les tactiques de négociation sont le plus souvent utilisées entre les entreprises et les consommateurs dans les cultures européennes et latines, ce qui oblige les entreprises opérant dans ces zones géographiques à comprendre l’importance des méthodes de compromis.
La recherche d’expériences client est une technique très utile utilisée par les entreprises pour augmenter leurs profits. Cette recherche devrait inclure l’étude d’expériences qui se sont produites dans un large éventail d’entreprises. Une entreprise peut apprendre des expériences client supérieures que d’autres entreprises ont fournies, puis mettre en œuvre certaines des stratégies qui ont été si efficaces. Grâce à la recherche, les entreprises sont également en mesure de construire un continuum de développement qui évalue la maturation d’autres entreprises, qui peut ensuite être utilisé pour stimuler la gestion de la relation client.
L’une des meilleures techniques de gestion de la relation client consiste à fournir aux consommateurs plusieurs canaux de communication. La plupart du temps, cela inclura la possibilité de contacter l’entreprise à la fois par téléphone et par Internet. Les entreprises doivent garder à l’esprit que, quel que soit le canal utilisé, une communication transparente doit être maintenue, sinon les consommateurs pourraient devenir confus et leur donner une mauvaise expérience de service client.