Les techniques utilisées dans la gestion des connaissances visent à connecter les personnes d’une entreprise avec des connaissances pertinentes pour améliorer les performances. Les techniques de gestion des connaissances comprennent l’utilisation de logiciels pour aider à identifier, capturer et stocker les connaissances créées au sein de l’organisation. La gestion des connaissances utilise également des techniques telles qu’une banque de connaissances pour connecter les gens aux connaissances dont ils ont besoin. Les techniques qui encouragent l’échange de connaissances entre les personnes comprennent la création de communautés de pratique et la création d’un marché du savoir, y compris des logiciels collaboratifs, le cas échéant. La participation à des réseaux externes et la collaboration avec les clients et les fournisseurs sont également importantes.
Les personnes de l’entreprise peuvent être connectées aux connaissances dont elles ont besoin grâce à l’utilisation d’une banque de connaissances accessible, mise à jour par le personnel de l’entreprise au fur et à mesure qu’ils identifient de nouvelles connaissances et supervisée par une équipe de gestion des connaissances pour garantir l’exhaustivité et la qualité. La formation du personnel peut être organisée régulièrement pour s’assurer que tous les membres du personnel, y compris les nouveaux membres du personnel, connaissent les procédures, savent comment mettre à jour la banque de connaissances et où accéder aux connaissances dont ils ont besoin au moment opportun. Les techniques de gestion des connaissances telles que les études de cas préparées à la fin des projets peuvent capturer des connaissances précieuses acquises sur le projet et stocker ces connaissances pour une utilisation future.
D’autres techniques de gestion des connaissances impliquent la mise en relation des personnes pour le partage des connaissances et la collaboration. Cela peut impliquer des communautés de pratique dans lesquelles le personnel peut échanger des connaissances sur une base régulière. Un café du savoir peut être mis en place sous la forme d’un atelier ou d’une réunion régulière d’échange de vues et d’expériences. D’autres techniques de gestion des connaissances comprennent le marché des connaissances, où un logiciel approprié peut être utilisé pour réunir le personnel qui possède les compétences pertinentes et les équipes et projets qui ont besoin de ces compétences. Cela peut impliquer un répertoire des compétences du personnel comprenant à la fois des compétences de base et des compétences telles que la connaissance de langues étrangères.
L’échange de connaissances au sein d’une organisation peut être amélioré par la mise en place d’examens après chaque projet pour évaluer le succès du projet et identifier les domaines qui pourraient être améliorés à l’avenir. Les techniques de gestion des connaissances pour conserver les connaissances au sein de l’organisation comprennent l’organisation d’un échange de connaissances lorsque le personnel change de fonction ou quitte les entretiens pour saisir ses connaissances avant de quitter l’organisation. Des fiches de poste du personnel peuvent être rédigées et mises à jour régulièrement par les membres du personnel afin que l’étendue de la fonction et des compétences de chacun soit connue dans l’ensemble de l’organisation. Les évaluations du personnel pourraient inclure un examen de la mesure dans laquelle ils ont utilisé les outils de gestion des connaissances disponibles et un plan pour accroître leur familiarité avec ces outils.