Parmi les emplois à temps partiel les plus courants dans les centres d’appels figurent ceux des agents du service client qui s’occuperont des téléphones et répondront aux questions lorsque les gens appellent. Selon le type de centre d’appels, ces questions peuvent varier, mais la plupart des entreprises proposeront une formation approfondie pour leurs agents afin qu’ils sachent ce qu’ils font. Les superviseurs peuvent également travailler dans un centre d’appels, bien qu’il soit moins courant d’occuper ce poste à temps partiel; les gestionnaires ne seront pratiquement jamais à temps partiel. Il existe également un certain nombre d’emplois à temps partiel dans les centres d’appels qui permettent aux gens de travailler à domicile, n’ayant besoin que d’un casque et d’une connexion Web stable.
Cependant, il existe quelques autres emplois à temps partiel dans les centres d’appels qui ne sont pas destinés aux agents du service client. Les nettoyeurs de bureau, par exemple, peuvent travailler à temps partiel dans des centres d’appels et n’ont jamais besoin de parler aux clients. Les assistants administratifs ou d’autres membres du personnel de soutien de bureau peuvent également travailler à temps partiel dans un centre d’appels, souvent pendant les heures normales de bureau, même si le centre d’appels peut être ouvert 24 heures sur XNUMX. De plus, les employés des technologies de l’information et de soutien peuvent également travailler à temps partiel, assurant une assistance et un entretien continus de l’équipement de bureau.
En règle générale, cependant, ces emplois à temps partiel dans les centres d’appels sont un peu plus difficiles à trouver. Les agents du service client dominent ces emplois, car certains grands centres d’appels peuvent embaucher des centaines, voire des milliers d’agents pour répondre aux téléphones, en particulier pendant les saisons chargées. Ces personnes peuvent être chargées de prendre des commandes, d’établir des réservations ou d’aider à résoudre des problèmes. Ces tâches peuvent prendre de nombreuses formes différentes selon le type de centre d’appels, mais il est important que chaque agent reste toujours calme et professionnel, même face à des clients potentiellement en colère ou frustrés.
Les agents du service à la clientèle qui réussissent particulièrement bien dans leur travail peuvent être promus à un poste de supervision. Ils peuvent encore prendre occasionnellement des appels, mais généralement ils ne prendront que les appels que les autres agents du service client ne peuvent pas traiter pour une raison quelconque. Ce sont des emplois à temps partiel moins courants dans les centres d’appels, car de nombreuses entreprises veulent des superviseurs à temps plein, mais ils existent toujours. Une autre option pour les agents du service client qui excellent dans leur travail peut être de travailler à domicile ; généralement, ils n’auront qu’à se connecter au système pendant leurs heures désignées et terminer leur travail sur leur ordinateur personnel.