Les exercices de résolution de conflits sont importants pour réparer tout conflit sur le lieu de travail et pour prévenir ou résoudre un environnement de travail hostile. En règle générale, les meilleurs exercices de résolution de conflit sont ceux qui rassemblent les personnes en conflit dans une zone neutre, et les font discuter et affronter le problème de front, tout en essayant de parvenir à un compromis. Il n’est pas nécessaire de rendre les choses plus compliquées que cela ou d’impliquer qui que ce soit d’autre que les personnes nécessaires.
Certaines personnes trouvent que les exercices de résolution de conflits fonctionnent mieux lorsqu’un tiers s’implique pour agir en tant que médiateur. Les personnes impliquées dans le conflit peuvent se rencontrer en « territoire neutre », comme le bureau de quelqu’un d’autre, afin de discuter du problème. Ils peuvent alors s’asseoir et discuter civilement du sujet, sans grossièreté ni injures. Le médiateur peut être en mesure d’aider à guider la discussion ou d’empêcher qu’elle ne dégénère en une confrontation de colère. Certaines stratégies spécifiques peuvent être utiles pour les exercices de résolution de conflits.
Chaque personne impliquée dans le conflit doit énoncer clairement son point de vue et ce qu’elle perçoit comme étant le problème. De cette façon, personne n’a besoin de faire d’hypothèses et le problème réel peut être discuté. Il est important d’être aussi précis que possible lorsque vous essayez de résoudre un conflit et de ne pas évoquer des griefs ou des conflits antérieurs. Il est également important d’écouter attentivement ce que dit l’autre personne et d’essayer vraiment de comprendre son point de vue. Faire un plan concret pour l’avenir, noter où des changements spécifiques seront apportés et fixer une date pour se réunir et discuter à nouveau de la question peut également bien fonctionner dans différents exercices de résolution de conflits.
Si la discussion ne se passe pas bien, il peut être préférable de la reporter à une date ultérieure ou de la porter à l’attention d’un service des ressources humaines ou d’un responsable. Le service des ressources humaines sera probablement le plus utile pour suggérer d’autres exercices de résolution de conflits ou pour arbitrer tout désaccord au niveau officiel. Dans certains cas, la résolution de conflits peut simplement impliquer d’ignorer l’autre personne autant que possible, à moins qu’elle ne commence à avoir un impact direct sur son travail ou si l’on se sent menacé au travail. Dans presque tous les cas de conflit, il est préférable de simplement communiquer clairement et ouvertement et d’éviter de discuter du problème avec les autres ou de commérer, ce qui ne peut qu’exacerber le problème.