Les meilleurs conseils pour améliorer la satisfaction des clients sont de répondre rapidement, d’avoir un site Web contenant des informations précieuses et de faire des recherches sur ce que veulent les clients. La plupart des clients sont généralement satisfaits d’un service rapide et encore plus satisfaits d’un service plus rapide. Avoir un site Web avec des informations utiles comme les heures d’ouverture et les menus réduit les appels au bureau. De plus, l’amélioration de la satisfaction des clients peut nécessiter de faire plus que de peaufiner les choses standard que les clients veulent, de sorte que la réalisation d’enquêtes est un moyen populaire de renforcer éventuellement l’attrait d’une entreprise. Par exemple, la majorité des clients pourraient ne pas aimer un employé spécifique et généralement grossier ou croire qu’un certain processus pourrait être plus fluide, mais la direction ne le saurait qu’après avoir examiné les résultats de l’enquête.
À une époque où Internet et les smartphones sont rapides, de nombreux clients sont habitués à obtenir rapidement des informations et des services. Parfois, l’amélioration du service client consiste simplement à accélérer le service. Un client qui attend moins en ligne ou au téléphone est plus susceptible de repartir satisfait que quelqu’un qui a attendu beaucoup plus longtemps. Parfois, un seul aspect d’un service doit être accéléré ; par exemple, les clients peuvent être furieux d’apprendre que leur véhicule a été nettoyé il y a cinq minutes, mais qu’ils ne sont informés qu’à ce moment-là. D’autres fois, l’amélioration de la satisfaction client implique de mettre plus d’employés au téléphone pour minimiser les temps d’attente.
Un moyen éprouvé d’augmenter la satisfaction des clients consiste à créer un site Web ou à améliorer un site Web existant. Certaines études indiquent qu’un nombre croissant de clients dans différents secteurs préfèrent interagir avec les entreprises en ligne. Dans le passé, avoir une présence en ligne signifiait simplement avoir une adresse e-mail et un site Web indiquant où se trouve une entreprise, mais les clients exigent davantage des entreprises. De nombreux clients souhaitent passer, suivre et modifier des commandes en ligne en temps réel. D’autres clients sont plus satisfaits d’un produit ou d’un service s’ils peuvent interagir avec une entreprise via des sites Web de médias sociaux.
Demander littéralement aux clients ce qu’ils veulent est une méthode éprouvée pour améliorer la satisfaction de la clientèle. Communiquer avec les clients de cette manière est quelque chose que les entreprises peuvent faire de manière informelle et formelle. Par exemple, un employé pourrait simplement demander à un client s’il est satisfait de manière informelle. Une autre option consiste à envoyer des sondages physiques ou électroniques aux clients après un achat et à demander des commentaires. Dans la plupart des industries, de nombreux clients offrent des commentaires lorsqu’ils sont approchés et sollicités de manière efficace.