Lorsque vous faites des affaires en ligne, il est important d’avoir un site Web convivial. Tout contenu trouvé sur la page Web d’une entreprise doit être pertinent. Les modifications ou extensions des opérations doivent être soigneusement planifiées et doivent souvent être annoncées. Les consommateurs devraient toujours disposer d’un moyen de contact, et ils devraient avoir accès à une politique de confidentialité s’ils sont tenus de partager des informations personnelles.
Le site Web sur lequel l’entreprise est hébergée doit être convivial. La police doit être lisible et de taille suffisante pour une lecture facile. Les liens doivent être évidents et une personne ne doit pas avoir à cliquer trop de fois pour arriver au point souhaité. Il peut être préférable d’inclure des instructions même lorsqu’elles semblent être une question de bon sens. Par exemple, un site Web destiné au grand public peut souhaiter inclure « cliquer pour agrandir » sous les images dont la taille peut être augmentée.
Lorsque vous faites des affaires en ligne, il est important de conserver les informations sur le site pertinentes pour les opérations. Prenons, par exemple, un site Web proposant des bijoux artisanaux. En plus du marché, il peut y avoir un blog ou une section d’information avec des nouvelles sur l’industrie de la bijouterie, des suggestions de style ou des conseils de réparation. Il s’agit de toutes les informations que les clients trouveraient intéressantes ou utiles lors de la visite de ce type de site Web. La facilité d’ajouter du contenu ou un sentiment de proximité avec les clients ne devrait cependant pas encourager l’inclusion d’informations non liées, telles que le bébé du propriétaire faisant ses premiers pas, des moments mignons avec un animal de compagnie ou des diatribes politiques.
Les extensions ou les modifications apportées à une entreprise doivent être soigneusement étudiées et mises en œuvre de manière professionnelle. Il peut même être judicieux d’annoncer que le changement se produira avant qu’il ne se produise. Par exemple, lorsque les lecteurs visitent un site d’informations financières, ils ont au moins une attente approximative de ce qu’ils y trouveront. Si une nouvelle colonne apparaît soudainement sur la page d’accueil avec des articles sur les relations raciales, cela peut être choquant et décourager les visiteurs réguliers.
Un moyen de contact doit toujours être fourni lorsque vous faites des affaires en ligne. Ne pas en avoir peut gravement nuire à la crédibilité d’une entreprise, et les individus sont très susceptibles de devenir méfiants s’ils ont des questions ou des préoccupations, mais il n’y a aucun moyen de les partager. Il ne suffit pas de fournir une adresse postale. La plupart des personnes souhaitant interagir avec une entreprise en ligne s’attendent à un moyen rapide et technologique de le faire.
Le fait que les clients ne sont généralement pas traités en personne ou par téléphone ne signifie pas qu’un manque de professionnalisme est acceptable lorsqu’on fait des affaires en ligne. Un haut niveau de service à la clientèle doit être établi et maintenu. Cela devrait inclure un engagement à un traitement équitable et respectueux des clients et des clients potentiels.
Lorsque vous faites des affaires en ligne impliquant la collecte ou le stockage d’informations personnelles, une politique de confidentialité doit être établie. Il est également impératif de s’assurer que des mesures de sécurité adéquates sont en place. En cas d’incident susceptible de mettre des personnes en danger, comme le vol d’informations de carte de crédit, les personnes concernées doivent être immédiatement informées. Tenter de garder ces questions secrètes peut faire plus de mal que d’être direct.