La formation du personnel décrit l’éducation que les employés doivent suivre afin d’apprendre à effectuer correctement leur travail et d’améliorer leurs pratiques. Ce type de formation peut également présenter au personnel des directives sur la manière de se comporter, de s’habiller et de communiquer sur le lieu de travail. L’un des meilleurs conseils pour la formation du personnel est de s’assurer que tous les employés reçoivent des informations à jour. Lorsque les politiques concernant les opérations ou les comportements changent, il ne faut pas que les nouveaux employés suivent une formation du personnel. Les employés établis doivent également suivre une formation continue afin que tous les travailleurs aient une compréhension nouvelle et cohérente des règles et des attentes.
Une autre astuce pour la formation du personnel est de s’assurer que tous les stagiaires quittent les sessions avec une compréhension approfondie de la matière. Certaines personnes peuvent ne pas s’exprimer lorsqu’elles sont confuses ou ont des questions sur les procédures. Une méthode que de nombreux formateurs utilisent consiste à administrer des évaluations. De brefs tests ou quiz peuvent permettre aux formateurs de savoir qui a compris tous les éléments de la formation et qui pourrait avoir besoin d’une formation supplémentaire.
Dans la plupart des cas, il est utile que les employés soient stimulés et engagés lorsqu’ils suivent la formation du personnel, sinon ils risquent de ne pas se souvenir de faits importants. Un bon moyen de garder les employés engagés est d’utiliser un certain nombre de médias différents pour attirer leur attention. Utilisez des vidéos, des enregistrements audio et des textes écrits. En utilisant un certain nombre de méthodes différentes, les formateurs peuvent également faire appel à un certain nombre de styles d’apprentissage différents.
C’est généralement une bonne idée d’introduire lentement les employés débutants dans les opérations régulières. Par exemple, si un nouvel employé d’une épicerie apprend à utiliser une caisse enregistreuse, il peut être préférable qu’il puisse faire fonctionner une caisse enregistreuse en mode pratique jusqu’à ce qu’il se familiarise avec les différentes touches et fonctions. Une fois qu’un employé semble à l’aise avec les opérations, il peut s’occuper des clients, mais un superviseur ou un collègue compétent doit être à proximité pour résoudre les problèmes et répondre aux questions.
Il est également important qu’une personne chargée de la formation du personnel soit un professionnel qui connaît à la fois les politiques de l’entreprise et un instructeur qualifié. Une personne qui connaît la politique mais qui n’a reçu aucune formation en tant qu’instructeur ou formateur peut ignorer les besoins de certains stagiaires et négliger de clarifier certains points. Les meilleurs candidats pour diriger une formation sont généralement les professionnels des ressources humaines et les gestionnaires ou superviseurs, car ces professionnels ont tendance à bien connaître la politique de l’entreprise et ont de l’expérience dans la communication avec différents types de travailleurs.