La meilleure approche pour une gestion des conflits réussie consiste à comprendre son objectif en tant que forme de règlement extrajudiciaire des conflits qui diffère des litiges judiciaires à quelques égards importants. Il doit être considéré comme une chance d’apprendre quelles sont les motivations de chaque partie. Ceux qui participent à la gestion des différends doivent garder l’esprit ouvert et penser en termes d’atteinte d’un consensus plutôt que d’entrer dans le processus avec un «résultat final» fixe. Connaître les faits réels du désaccord et les séparer des facteurs émotionnels peut aider à réussir la gestion des différends.
La gestion des différends par le biais de méthodes alternatives de règlement des différends telles que la médiation est une décision positive dans la plupart des circonstances. Elle prend moins de temps et coûte moins cher que les litiges et est plus informelle, permettant une exploration plus large des problèmes sous-jacents. Il n’y a pas de règles de procédure établies. L’objectif est d’atteindre un consensus où les deux parties ont le sentiment d’avoir résolu le différend et appris quelles attitudes l’ont provoqué. Entrer en médiation ou dans tout mode alternatif de règlement des différends dans un esprit conforme à ces objectifs est un élément important d’une gestion réussie des différends.
La courtoisie est un facteur clé de la réussite de la gestion des différends. Cela s’applique à toutes les personnes impliquées dans le processus, y compris tout médiateur ou facilitateur. Traiter les autres comme vous aimeriez être traité peut rendre le processus de règlement des différends beaucoup plus efficace. Les participants qui écoutent et posent des questions constructives peuvent aider à découvrir des motivations auparavant cachées pour les comportements de l’autre partie, leur permettant de mieux comprendre les raisons de leur position.
L’écoute est importante non seulement pour l’autre partie, mais aussi pour toutes les personnes impliquées dans le processus. Les médiateurs ont de l’expérience dans les domaines en litige et un engagement à résoudre les différends à la satisfaction des deux parties. De nombreux médiateurs ont également une formation formelle en plus de leur expérience. Écouter et réfléchir objectivement au point de vue du médiateur sur le différend peut conduire à une meilleure compréhension des enjeux ou à une réévaluation de la position d’un participant.
Les participants à la gestion des conflits doivent faire une évaluation aussi réaliste de la situation, y compris de leurs propres comportements qui peuvent avoir conduit au conflit. Être ouvert sur les vrais problèmes, examiner le point de vue de l’autre partie et penser au-delà du différend sont tous des conseils utiles pour la gestion des différends. Faire cet effort peut être important si la relation avec l’autre partie se poursuivra une fois le différend résolu, par exemple dans des situations telles que la dissolution d’un mariage impliquant des enfants, ou une relation d’affaires ou de travail.