La gestion du contrôle de la qualité est l’un des quatre processus clés de la gestion de la qualité. Les trois autres sont la planification de la qualité, l’assurance de la qualité et l’amélioration de la qualité. Il existe un certain chevauchement entre ces domaines, en particulier entre l’assurance et le contrôle de la qualité, mais les techniques les plus pertinentes pour une gestion efficace du contrôle de la qualité comprennent la réalisation d’examens de qualité réguliers et l’utilisation de graphiques comme moyen de mesurer et d’afficher les résultats.
La gestion du contrôle de la qualité se concentre spécifiquement sur le respect des normes une fois qu’elles ont été déterminées. Les autres domaines de la gestion de la qualité traitent de l’établissement de normes et de la recherche de nouvelles façons d’améliorer un produit ou un service. L’objectif principal de la gestion du contrôle de la qualité est de démontrer où une amélioration est nécessaire en termes de respect des normes établies.
Des examens de la qualité sont effectués pour recueillir des preuves indiquant si les normes sont respectées ou non. Une revue de qualité efficace est un travail d’équipe impliquant plusieurs rôles. Les trois rôles les plus importants recevront des noms différents selon le type d’organisation, mais peuvent généralement être décrits comme le créateur, le réviseur et le gestionnaire.
Les créateurs fournissent des échantillons de leurs produits ou services à l’examinateur, ainsi que toute information nécessaire. Les bons critiques sont des clients actuels ou potentiels ou toute autre personne ayant un intérêt personnel dans la qualité du produit ou du service. Pour que leurs examens restent liés aux normes vérifiées, les examinateurs doivent recevoir des critères clairs sur la manière dont le produit doit être évalué. Le responsable s’assure de disposer de ces critères, organise et supervise le processus de revue de la qualité et, par la suite, prépare les données brutes collectées pour une interprétation plus facile.
Les responsables du contrôle qualité peuvent utiliser des graphiques pour organiser leurs données de manière à la fois complète et compréhensible. Il existe de nombreux types de graphiques différents qui peuvent être utiles dans la gestion du contrôle de la qualité. Les diagrammes à barres et à secteurs, ainsi que les diagrammes de dispersion, sont courants dans de nombreux domaines d’activité car ils rendent les résultats de la recherche visuellement stimulants et donc plus facilement compréhensibles que les chiffres simples. Dans la gestion du contrôle de la qualité, cette façon de présenter les données est essentielle, car elle peut aider à catégoriser clairement les domaines particuliers nécessitant une amélioration, par opposition aux rapports numériques accablants avec un groupe de toutes les informations recueillies.
Les cartes de contrôle sont des outils particulièrement utiles pour les responsables du contrôle qualité. Ce sont des diagrammes de progression qui suivent et comparent les données sur une longue période de temps. Les cartes de contrôle aident la direction à remarquer les corrélations entre les circonstances historiques d’une organisation et les degrés divers auxquels les normes ont été maintenues.