La planification du contrôle de la qualité vise à mettre en place un système efficace pour s’assurer que les objectifs de contrôle de la qualité pertinents sont établis et atteints. Les objectifs particuliers varieront en fonction de l’organisation, de sorte que la planification du contrôle de la qualité doit d’abord se préoccuper de déterminer les critères appropriés. La meilleure façon d’y parvenir est d’acquérir une compréhension claire des demandes des consommateurs et de la capacité actuelle de l’organisation à y répondre.
L’un des aspects les plus importants de l’élaboration d’un plan de contrôle de la qualité est la contribution des consommateurs. Cela est vrai dans tous les types d’organisations qui fournissent un service ou un produit, à la fois dans les secteurs à but non lucratif et à but lucratif. Le consommateur pour lequel le service ou le produit est conçu devrait jouer un rôle essentiel dans la définition des normes qui mesurent sa qualité.
Il est généralement préférable de mener des recherches approfondies sur les préférences des clients avant de rédiger un plan initial. Bien que certaines modifications et ajouts à tout plan de contrôle de la qualité soient nécessaires au fil du temps, il est préférable de commencer avec un plan qui répond à toutes les exigences de base du client. Si les normes et les réglementations d’un système de contrôle de la qualité sont en constante évolution, comme ce sera le cas pour tout ce qui n’est pas basé sur une recherche solide, cela entraînera probablement de la confusion et du désordre au sein de l’organisation.
Bien que la satisfaction de toutes les exigences des clients soit l’objectif ultime de la planification du contrôle qualité, cela n’est pas toujours possible dans l’immédiat. Il faut également tenir compte de ce que toutes les parties impliquées dans la fourniture du service ou du produit sont réellement capables de produire. Si les ressources nécessaires font défaut, des plans réalistes doivent également être établis pour essayer d’atteindre ces ressources et ainsi faire de la place pour améliorer la qualité à l’avenir.
La planification du contrôle de la qualité ne doit pas seulement impliquer l’équipe de direction et les clients. Il est important de consulter les employés de tous les départements pour comprendre à la fois leurs capacités et leurs préoccupations liées au maintien ou au développement de la qualité dans leurs domaines respectifs. Un plan de contrôle de la qualité doit être complet et fournir des instructions et des normes détaillées à toutes les personnes impliquées à chaque étape du développement et de la livraison d’un service ou d’un produit.
Une formation approfondie doit également être dispensée avant la mise en pratique d’un nouveau plan de contrôle de la qualité. De plus, une fois que tous les employés sont au courant des exigences qui concernent leurs fonctions, leur capacité à répondre à ces exigences doit être vérifiée régulièrement. Les avis des clients concernant la qualité doivent également être régulièrement interrogés. La planification du contrôle de la qualité est un processus continu et, pour qu’une organisation s’améliore, de nouveaux objectifs doivent être constamment recherchés tout en maintenant les normes précédemment établies.