Les disputes en milieu de travail se produisent; ils sont souvent un sous-produit inévitable d’un lieu de travail même marginalement social. La manière dont les conflits du travail sont traités est très importante pour le moral, l’efficacité et même la réputation du lieu de travail. La création de bons programmes de règlement des différends en matière d’emploi fait partie de presque toutes les entreprises qui réussissent. Suivre quelques conseils de base pour la résolution des conflits du travail peut aider à lancer un programme visant à améliorer les relations et la communication sur le lieu de travail.
La création d’une chaîne de commandement claire pour la résolution des conflits du travail peut aider à maintenir les problèmes individuels au bon niveau de gestion. Un argument concernant le fait de ne pas avoir commandé plus de trombones, par exemple, se situe probablement beaucoup plus loin dans la chaîne de commandement qu’une allégation de licenciement abusif. Certains experts suggèrent que les employés doivent savoir que, même si tous les efforts doivent être faits pour régler d’abord un différend entre les principales parties, la personne suivante dans la chaîne de commandement du règlement des différends en matière d’emploi est à la fois prête et disposée à écouter en cas d’échec de la résolution directe.
Le règlement des différends en matière d’emploi implique généralement un conflit entre un employé subalterne et un employé au niveau de la direction. Il peut s’agir de conditions d’emploi, telles que des accords sur la rémunération des heures supplémentaires ou le nombre maximal d’heures travaillées. Cela peut également inclure des problèmes de licenciement abusif, de harcèlement sexuel ou physique et de désaccords sur les congés familiaux. La plupart des experts s’entendent pour dire qu’il est dans l’intérêt de l’employeur de régler ces différends rapidement et équitablement, plutôt que de s’occuper des affaires judiciaires plus tard.
Si l’employé en question est ouvert à la négociation, cela peut éviter bien des ennuis à tous. La négociation peut être difficile pour toutes les personnes impliquées ; des collègues de longue date peuvent se retrouver sur des côtés opposés d’un champ de bataille, chacun essayant de tirer des choses de l’autre. Lorsque vous négociez avec des employés, n’acceptez rien d’illégal simplement pour les amener à régler le problème. D’un autre côté, les employeurs et les employés devraient tenir compte du coût d’un procès et en tenir compte dans leur position de négociation. Les deux parties doivent garder à l’esprit que la négociation est souvent le plus simple de tous les types possibles de règlement des conflits du travail et faire tout leur possible pour trouver un accord mutuellement acceptable.
Une tactique utilisée pour la résolution des conflits du travail est la médiation. Il s’agit d’un type de règlement extrajudiciaire des différends parfois utilisé dans les affaires judiciaires, mais qui peut également se faire de manière informelle avec le consentement de toutes les parties. En médiation, un tiers neutre favorise la communication entre les principales parties dans l’espoir de parvenir à une solution équitable. La neutralité du médiateur est essentielle ; si un employé a le sentiment qu’une entreprise recherche une médiation avec un allié, il peut tout simplement décider d’aller en justice et de demander des dommages et intérêts pour avoir négocié de mauvaise foi.