Les mesures spécifiques à prendre pour améliorer l’acquisition et la fidélisation des clients varient en fonction de plusieurs facteurs, notamment le type d’entreprise, le budget de publicité et d’exploitation de l’entreprise, la région dans laquelle l’entreprise opère, le public visé par l’entreprise et divers délais. et les considérations de mise en œuvre. Un examen de l’entreprise elle-même est généralement la première étape de l’acquisition et de la fidélisation des clients, et la mise en place d’un plan d’affaires aidera énormément le propriétaire. Dans la mesure du possible, il est important que le propriétaire se fixe des objectifs raisonnables pour acquérir et fidéliser les clients, et recherche différentes options publicitaires qui atteindront le public cible.
De nombreux propriétaires d’entreprise croient à tort qu’une vaste campagne de publicité sur tous les médias est un excellent moyen d’améliorer l’acquisition et la fidélisation de la clientèle. En fait, cette méthode peut finir par coûter cher au propriétaire de l’entreprise pour peu de récompense. Les meilleures stratégies d’acquisition et de fidélisation des clients sont très ciblées et préparées spécifiquement pour un public cible ; si, par exemple, le propriétaire de l’entreprise veut atteindre de nouveaux clients en faisant de la publicité à la radio, il ou elle peut d’abord vouloir écouter cette station régulièrement pour avoir une idée de qui l’écoute. Si l’entreprise s’adresse aux personnes âgées, il ne sert à rien de faire de la publicité sur une station de rock, car les clients âgés ne sont probablement pas à l’écoute. Demander à la station de radio la démographie des auditeurs est une première étape importante.
Conserver les clients est tout aussi important que d’en trouver de nouveaux. De nombreux propriétaires d’entreprise commettent l’erreur de mettre fin à une transaction après le paiement ou l’interaction initiale. Les propriétaires d’entreprise devraient plutôt améliorer l’acquisition et la fidélisation des clients en maintenant un dialogue ouvert avec les clients. Les expéditeurs avec des offres spéciales pour les anciens clients fonctionnent souvent bien pour deux raisons : premièrement, l’offre améliore les chances que le client revienne pour plus de services ou de produits ; deuxièmement, si cette personne a une expérience positive, elle est plus susceptible d’en parler aux autres, offrant ainsi au propriétaire de l’entreprise une publicité gratuite.
Les programmes de fidélité incitent souvent les gens à revenir dans une entreprise. Certains restaurants proposent par exemple des cartes perforées qui permettent à un client d’obtenir un déjeuner gratuit après avoir dîné au restaurant un certain nombre de fois. C’est une bonne chose à la fois parce que cela ramène un client fidèle par la porte et cela donne au propriétaire de l’entreprise une publicité gratuite de bouche à oreille d’un client satisfait.