Le monde des technologies de l’information (TI) se caractérise par l’importance qu’il accorde à la rapidité et à l’efficacité, mais comme c’est le cas pour tout ce qui est fait à la hâte, maintenir un niveau de qualité est souvent un défi de taille. Le contrôle de la qualité en informatique est le processus par lequel les produits logiciels ou matériels sont maintenus à un certain calibre sans ralentir le rythme de production. Ce processus met fortement l’accent sur l’utilisateur final du produit final et définit des normes basées sur ce que les consommateurs éventuels attendent des produits. Étant donné que différents départements ou unités de fabrication collaborent pour produire un produit, le contrôle qualité en informatique est mieux mis en œuvre en tant que responsabilité partagée. Lors de l’utilisation de ces techniques de contrôle de la qualité, tout problème détecté est souvent traité à la racine de la complication plutôt qu’à travers les symptômes.
L’industrie informatique est devenue un secteur extrêmement compétitif, avec des centaines de nouvelles entreprises innovantes qui s’ajoutent chaque année à la mêlée. Par conséquent, l’objectif général du contrôle qualité est d’assurer la satisfaction du client, et cela devient de plus en plus pertinent dans l’informatique. Un technicien de contrôle de la qualité doit souvent travailler en arrière, établissant des normes de contrôle de la qualité basées sur les commentaires des utilisateurs. Un bon protocole de contrôle de la qualité sera en phase avec les préoccupations et les suggestions que génèrent les utilisateurs finaux du produit.
Le modèle traditionnel de contrôle de la qualité place un département ou une unité à la fin du cycle de fabrication qui vérifie chaque produit et le certifie comme ayant fait l’objet d’un contrôle de qualité. Bien que cela puisse être une approche efficace pour la configuration d’une chaîne de montage, les produits de l’industrie informatique sont généralement le résultat d’efforts plus collaboratifs et non linéaires. Le contrôle de la qualité en informatique doit donc incomber à toutes les unités impliquées dans la production d’un produit. Par exemple, dans le développement d’un logiciel, il peut y avoir une équipe qui se concentre sur la conception de l’interface utilisateur et une autre qui se concentre sur la fonctionnalité de la base de données. Les deux équipes doivent avoir un contrôle qualité intégré dans leur développement pour s’assurer que le produit final est efficace et sans bogue.
Enfin, lorsqu’une complication est identifiée, le contrôle qualité de l’informatique passe beaucoup de temps à rechercher l’origine du problème au lieu de développer des solutions rapides. Les symptômes d’une complication peuvent parfois être la conséquence d’un problème à une seule racine, mais dans d’autres cas, il peut y avoir des facteurs contributifs. Bien qu’il soit souvent fastidieux de parcourir des centaines de lignes de code ou d’examiner les connexions électriques d’un matériel, c’est un petit prix à payer pour la durabilité du produit sur des marchés très concurrentiels.