Le back-office dans tout type d’opération commerciale concerne divers types de capacités de support au sein de la structure de l’entreprise, y compris des tâches administratives telles que la comptabilité et la tenue de registres de différents types, la gestion et le support du personnel, et même le support client. Ces fonctions et d’autres sont considérées comme essentielles au fonctionnement global, mais ne sont pas directement impliquées dans l’effort de vente ou la gestion des risques ou la surveillance des systèmes informatiques de l’entreprise. Lors de l’examen de la tâche de recrutement en back-office, plusieurs étapes seront communes à presque tous les contextes commerciaux, notamment la définition des responsabilités associées au poste vacant. D’autres facteurs clés incluent la combinaison de l’éducation formelle et de l’expérience nécessaires pour s’acquitter de ces responsabilités, et les chances qu’un candidat donné s’intègre dans la culture d’entreprise.
Lors du recrutement en back-office, l’une des premières considérations est de s’assurer que les tâches et les responsabilités associées au poste sont clairement définies. Ne pas le faire rend plus difficile d’attirer des employés qualifiés, et encore plus difficile de maintenir leur intérêt une fois qu’ils découvrent que la description de poste est quelque peu nébuleuse. Définissez toujours les tâches requises avant de tenter de recruter pour le poste, et la réponse sera plus susceptible d’inclure la nouvelle recrue idéale.
En outre, définissez des attentes spécifiques en matière d’éducation et d’expérience. Selon la nature du poste vacant, une grande formation peut être requise. À d’autres moments, des années d’expérience dans un poste similaire peuvent être la clé. En déterminant la combinaison idéale d’éducation et d’expérience requise pour le poste, la tâche de recrutement en back-office est encore simplifiée, permettant aux responsables des ressources humaines et aux autres personnes impliquées dans le processus d’embauche de concentrer leur attention principalement sur les candidats qui répondent à ces qualifications.
Assurez-vous de tenir compte de la personnalité et des compétences interpersonnelles lorsque vous vous engagez dans un recrutement en back-office. Dans de nombreux contextes d’entreprise, les employés qui occupent des responsabilités de back-office travaillent en étroite collaboration les uns avec les autres et parfois avec des clients dans un certain type de capacité de soutien. Testez les candidats potentiels pour vous assurer qu’ils sont capables d’interagir avec les autres de manière professionnelle et aimable. Cela réduira l’incidence des situations qui nuisent aux relations avec les clients et créent des tensions sur le lieu de travail. Le recrutement en back office est à son meilleur lorsque la sélection finale implique un nouvel employé qui possède les bonnes compétences, la formation idéale et une capacité avérée à bien travailler avec les autres.