Dans un domaine comme la résolution de conflits, l’apprentissage actif est un complément important à l’apprentissage passif et peut servir à affiner les compétences et les stratégies étudiées. Les compétences qui impliquent de traiter avec les gens peuvent être améliorées par des jeux de résolution de conflits. Bien que les stratégies puissent être conçues sur papier, dans des situations pratiques, elles doivent être constamment révisées en réponse aux suggestions, aux objections ou au comportement imprévisible de l’autre partie. Les jeux de résolution de conflits peuvent inclure des jeux de rôle sur des situations de conflit personnel, des simulations de tribunaux, des simulations d’audiences disciplinaires ou des discussions de groupe sur des études de cas sur des conflits du travail.
Les participants à un cours pourraient être répartis en équipes de négociation et se voir confier une série de problèmes à résoudre au cours des négociations. Différents membres de chaque équipe peuvent se voir attribuer des rôles différents, tels que celui de pacificateur, de négociateur acharné ou de penseur du ciel bleu. Chaque équipe peut se voir attribuer une ligne de fond dans les négociations au-delà de laquelle elle ne peut pas faire de concessions. Dans le cadre des paramètres qui leur sont donnés, les deux équipes ont pour objectif ultime de parvenir à une solution qui constitue le meilleur résultat possible pour les deux parties.
La gestion des situations difficiles du personnel peut également être pratiquée au moyen de jeux de résolution de conflits. Ceux-ci peuvent être un moyen pour les managers d’acquérir de l’expérience dans la gestion des comportements agressifs des membres du personnel ou d’intervenir et de résoudre les problèmes d’intimidation ou de harcèlement entre les membres du personnel. Les participants à un cours peuvent être divisés en groupes et présentés avec des études de cas qui nécessitent de décider quand informer la direction de l’entreprise ou quand faire appel à des spécialistes des ressources humaines ou à d’autres experts.
Les managers peuvent également trouver utile de se préparer à une audience disciplinaire en utilisant des jeux de résolution de conflits. Cela pourrait impliquer de préparer des preuves pour un tribunal et de les présenter de manière claire et impartiale à un tribunal fictif. Cela peut aider à développer des habitudes telles que prendre des notes sur les conversations et les incidents qui se produisent sur le lieu de travail. Ces documents écrits pourraient servir de preuves importantes lors d’une audience ultérieure du tribunal qui pourrait avoir lieu des mois après le début des incidents.
Des discussions de groupe peuvent avoir lieu sur la meilleure façon de traiter les membres du personnel dans des situations où les règles sont enfreintes et les limites franchies. Les responsables doivent établir des règles de conduite claires au bureau et s’assurer qu’elles sont comprises par tous les membres du personnel. Les managers doivent également savoir quand faire appel à des spécialistes extérieurs. Ce type de situation peut être discuté en groupe ou répété dans des jeux de résolution de conflits.