Les grandes et les petites entreprises ont besoin d’employés pour s’occuper des opérations de back-office afin que ces entreprises puissent fonctionner. Les principaux types de ces opérations comprennent la comptabilité, les ressources humaines, les services technologiques Internet, le service à la clientèle, la gestion des données et la recherche et le développement. Ces types d’opérations sont appelées « back office » car elles étaient autrefois réalisées dans la partie arrière d’un bureau, hors de la vue des clients. De nos jours, les opérations de back-office peuvent être réalisées sur site, dans des installations séparées ou sous-traitées à des entreprises spécialisées dans le travail de back-office.
L’une des tâches assumées par le personnel du back office est la gestion des ressources financières d’une entreprise. Les opérations de back-office financier comprennent une variété de tâches différentes, y compris la comptabilité et la tenue de livres, la budgétisation, l’investissement et l’acquisition de capitaux supplémentaires à utiliser par une entreprise. Certains de ces emplois sont fréquemment loués à des entrepreneurs indépendants ou à des entreprises spécialisées, bien que de nombreuses grandes entreprises conservent leur propre personnel d’experts financiers.
Les services de technologie Internet sont une opération de back-office qui est devenue vitale au 21e siècle. Des spécialistes dans ce domaine entretiennent tous les serveurs de la propriété et s’assurent que les employés peuvent rester connectés à Internet à tout moment. Ils peuvent également maintenir des sites Web, des logiciels, des bases de données et toute information que la société a rendue électronique.
Bien que les représentants du service à la clientèle travaillent directement avec les clients, ces postes sont toujours considérés comme des opérations de back-office. Ces employés parlent aux clients par téléphone ou par Internet et sont généralement chargés d’aider les clients à résoudre les problèmes qu’ils rencontrent avec les produits ou services de l’entreprise. Souvent, ces services sont sous-traités à des sociétés de back-office spécialisées dans les centres d’appels.
La recherche et le développement sont une autre opération de back-office courante. Les personnes qui occupent ces emplois peuvent être des scientifiques, des technologues, des ingénieurs ou d’autres professionnels capables de proposer de nouveaux produits et idées et d’en créer des prototypes. Ce travail est différent de la fabrication, qui est une autre des opérations de back-office, car l’équipe de recherche et développement ne produit pas de produits prêts pour le public.
Les ressources humaines sont un autre type d’opérations de back-office observées dans presque toutes les entreprises. Les personnes occupant ces postes s’occupent de la gestion des autres employés et gèrent la paie. Ils peuvent également aider à résoudre les problèmes qui surviennent entre les employés, aidant ainsi l’entreprise à fonctionner de manière fluide et efficace.