La pratique de l’externalisation du support client, du support technique et même de certains emplois de fabrication à l’étranger a engendré un jargon commercial intéressant ces dernières années. Parce que bon nombre de ces postes ont été externalisés vers le pays de l’Inde, plus précisément la ville indienne de Bangalore, les employés de maison qui ont été déplacés s’appellent souvent Bangalored. Être Bangalore, c’est être remplacé sans ménagement lorsque son travail est envoyé à l’étranger.
La pratique consistant à externaliser certains postes de support et techniques à l’étranger est déjà controversée, et en effet certaines entreprises américaines commencent discrètement ou même ouvertement à ramener ces postes sur le sol américain. Pour ceux qui ont été Bangalorisés, cependant, ce changement de politique d’entreprise peut être trop peu trop tard. Leurs emplois restent sous-traités dans des pays étrangers à forte population anglophone et aux exigences salariales plus faibles.
La décision d’envoyer certains emplois de soutien à l’étranger a un certain sens financier pour les grandes entreprises, puisque l’économie mondiale encourage les pays à commercialiser leurs meilleurs biens et services à tous les preneurs. Les travailleurs étrangers bien éduqués qui parlent un anglais acceptable peuvent assumer les rôles de soutien routiniers ou banals autrefois occupés par les travailleurs américains, et apparemment ces employés domestiques peuvent être promus à des postes plus difficiles. Pour ceux qui ont été Bangalorisés, cependant, la possibilité d’avancer ou de recevoir plus de formation ne s’est peut-être jamais matérialisée.
Certains employés qui ont été Bangalorisés trouvent cependant de meilleures opportunités ailleurs. Leurs anciens emplois dans le service à la clientèle ou le support technique ne leur ont peut-être pas permis d’utiliser leurs compétences ou leur formation dans un environnement réel, de sorte que l’externalisation de ces postes terminaux ou à stress élevé peut en fait avoir été une motivation pour les employés qualifiés à rechercher des rôles plus stimulants dans le entreprise. De nombreux emplois qui ont été créés à Bangalore n’offrent pas d’opportunités significatives d’avancement ou de salaires plus élevés.
Bien qu’il soit souvent difficile pour les employés d’obtenir Bangalore, la pratique de l’externalisation des emplois de soutien à l’étranger peut s’avérer encore plus difficile pour les entreprises à long terme. Les clients qui ont appelé des lignes d’assistance technique et de service basées à l’étranger se plaignent souvent de conseils contradictoires ou non professionnels de la part de représentants incompréhensibles. La quête d’économies en externalisant les services essentiels peut prouver que ce ne sont pas seulement les employés qui peuvent être Bangalorisés.