La communication d’entreprise interculturelle fait référence à la communication qui survient au cours des relations d’affaires avec des personnes de cultures différentes. Une telle interaction devient de plus en plus inévitable avec la croissance de la mondialisation et l’assurance que toute entreprise importante peut s’attendre à rencontrer une certaine forme de communication commerciale interculturelle au cours de ses diverses transactions. Ce type d’interaction commerciale peut être envisagé sous plusieurs angles, notamment l’afflux de personnes d’autres cultures et l’exportation d’entreprises vers d’autres cultures.
L’une des principales considérations dans la communication d’entreprise interculturelle est l’application de la sensibilité lors de ces communications afin de ne pas offenser les personnes d’autres cultures. Le désir d’être sensible peut être entravé par l’ignorance des cultures des autres peuples et une compréhension de base de leurs normes et valeurs. Cela est dû au fait qu’aucune culture ne peut être décrite comme la meilleure ou la bonne culture à l’exclusion des autres. En tant que tel, ce qui a du sens dans une culture peut ne pas avoir beaucoup de sens dans une autre. Dans la communication d’entreprise interculturelle, se comporter comme on le ferait normalement dans sa propre culture peut entraîner des incidences d’infractions involontaires.
Un exemple de ce phénomène peut être vu dans la pratique culturelle de la poignée de main. Alors que la plupart des cultures adoptent ce type de salutation dans leurs entreprises, certaines pourraient en fait le considérer comme offensant dans diverses circonstances, en particulier lorsque de très jeunes essaient de serrer la main d’hommes d’affaires âgés. Dans certaines cultures africaines, un tel comportement est souvent considéré comme extrêmement irrespectueux, surtout lorsque la personne la plus jeune initie la poignée de main. Une compréhension de l’étiquette culturelle conduirait à comprendre qu’un aîné doit initier la poignée de main. Les jeunes gagneraient plus de points commerciaux s’ils se comportaient avec plus de déférence, surtout lorsque l’entreprise qu’ils représentent essaie d’obtenir un certain avantage de l’autre entreprise.
L’afflux d’immigrants dans divers pays du monde signifie que l’entreprise typique a une représentation culturellement diversifiée des employés. Dans ce type de situation, l’entreprise peut instituer une culture d’entreprise où ces personnes sont intégrées à l’entreprise, tout en communiquant avec elles de manière informée et respectueuse sur certains aspects saillants de leur culture. Il en va de même lors du processus de communication commerciale interculturelle avec des personnes d’autres pays au cours du processus de marketing. Un slogan qui pourrait être accepté dans un pays pourrait être perçu différemment dans un autre. De plus, une publicité qui pourrait fonctionner dans un pays pourrait être offensante dans un autre, c’est pourquoi une étude de marché complète concernant une culture particulière doit être incluse dans la liste des priorités absolues.