La conception centrée sur l’utilisateur (UCD) est un terme commercial, le plus courant dans les secteurs du développement de logiciels et de sites Web, qui s’applique aux stratégies de fabrication destinées aux consommateurs. Les entreprises utilisent des méthodes de conception centrées sur l’utilisateur pour s’assurer que leurs produits répondront aux besoins des consommateurs. Les dirigeants d’entreprise et les équipes de conception de projet ont souvent des idées différentes de ce que les consommateurs veulent d’un produit ou d’un service que les consommateurs. Pour cette raison, de petits groupes d’utilisateurs sont souvent impliqués directement dans le processus de développement du produit, fournissant des informations et des commentaires à ce sujet, tels que l’apparence esthétique et la réactivité des commandes. Lorsque cela se produit, on dit qu’une entreprise s’engage dans une conception centrée sur l’utilisateur.
La plupart des produits informatiques et des logiciels sont conçus pour être faciles à utiliser. Cependant, il peut être difficile pour les fabricants d’anticiper la manière dont les consommateurs vont réellement utiliser leurs produits. Les aspects techniques du fonctionnement d’un produit sont souvent très différents de son apparence générale pour l’utilisateur, et les actions réelles homme-ordinateur peuvent être difficiles à deviner dans un laboratoire.
Un site Web dynamique avec des sons, des couleurs et des images animées fait souvent une première impression favorable, mais peut laisser les visiteurs désenchantés si les informations ou les contacts pertinents sont difficiles à trouver. De même, un ordinateur qui fonctionne rapidement, a une grande connectivité et un système d’exploitation dynamique peut néanmoins frustrer les consommateurs si la durée de vie de la batterie est trop courte ou si les applications populaires ne se chargent pas. Une philosophie de conception centrée sur l’utilisateur cherche à impliquer directement les consommateurs et les consommateurs potentiels dans le processus de conception du produit. De cette façon, les modifications nécessaires peuvent être apportées au cours du développement, et non dans les itérations ou les versions ultérieures du produit.
Les équipes de conception qui ont l’intention d’incorporer des éléments de conception centrée sur l’utilisateur commencent généralement par contacter un petit groupe de clients cibles. Parfois, ces personnes sont des particuliers ou des dirigeants d’entreprise qui ont déjà acheté les produits du designer, mais d’autres fois, ce sont des étrangers qui ont été choisis en fonction de leurs données démographiques, de leurs intérêts ou d’autres facteurs. Les entreprises embauchent souvent des spécialistes de la convivialité ou des cabinets de conseil pour aider à constituer un groupe de consommateurs appropriés.
La plupart des consommateurs choisis travaillent bénévolement, bien qu’ils reçoivent parfois une petite rémunération pour leurs services ou se voient offrir d’autres avantages. Ils doivent généralement s’engager à rencontrer l’équipe de conception à intervalles réguliers pour discuter et évaluer le produit. Les membres du groupe auront l’occasion d’interagir avec l’équipe de conception au sujet des plans, ainsi que l’occasion d’offrir des commentaires francs sur des éléments tels que des idées conceptuelles ou des projets de prototypes. Souvent, les membres du groupe sont également invités à tester les projets terminés et à donner leur avis sur les programmes ou le matériel juste avant leur mise sur le marché.
L’un des principaux avantages de la conception centrée sur l’utilisateur est la convivialité omniprésente qui en résulte dans les programmes et les produits. En se concentrant sur l’informatique centrée sur l’humain, les entreprises sont en mesure de s’assurer que les programmes qui sont structurellement sains sont également dignes du marché. À long terme, cela peut favoriser la fidélité à la marque et la bonne volonté. Cela peut également aider les entreprises à garder une longueur d’avance sur la concurrence en donnant aux consommateurs plus exactement ce qu’ils veulent.